凱乾呼叫中心系統(tǒng)：

凱乾呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用了計算機(jī)電話集成，客戶關(guān)系管理、企業(yè)績效指標(biāo)分析，呼叫中心人力資源管理等系統(tǒng)優(yōu)勢，全力打造一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，凱乾呼叫中心系統(tǒng)旨在打造所有的企事業(yè)單位都能用得起的呼叫中心，改變以往只有大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念，廣泛應(yīng)用于電話銷售行業(yè)，金融行業(yè)、多媒體行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、旅游行業(yè)、快速消費品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和銷售外呼系統(tǒng)，凱乾呼叫中心同時也加入了豐富的企業(yè)級大型呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用功能，堅持“以客戶為中心”搭建360度服務(wù)體系，通過整合國內(nèi)各種通訊資源，建設(shè)呼叫中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、通訊資費整合中心三大共享平臺，為全國中小型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式通訊整合服務(wù)。

凱乾呼叫中心功能優(yōu)勢：

IVR語音導(dǎo)航功能：

個性化多層次語音播報，對外宣傳公司信息，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接部門電話。

自動語音呼叫分配：

接入的電話按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接到正確的座席，提高客戶滿意度。

電話錄音功能：

系統(tǒng)可根據(jù)座席通話過程自動進(jìn)行同步錄音，并通過班長坐席對錄音進(jìn)行查詢和回放等。

自動話務(wù)分配

具備先進(jìn)的智能路由、技能路由，以及人工/自動座席之間的自由切換，呼叫自動轉(zhuǎn)移等話務(wù)排隊與分配功能。

自動語音處理

可實現(xiàn)由IVR處理用戶呼叫，并完成放音、錄音、基本計算、比較、呼出、數(shù)據(jù)庫訪問、呼叫等業(yè)務(wù)流程操作。

自動呼叫電話

系統(tǒng)可以根據(jù)要求自動呼出，接通用戶后再轉(zhuǎn)移至業(yè)務(wù)代表處；或可以由業(yè)務(wù)代表直接通過坐席進(jìn)行話務(wù)呼出進(jìn)行人工回復(fù)。

員工監(jiān)控管理系統(tǒng)

對業(yè)務(wù)代表坐席各項工作狀況及具體操作能實現(xiàn)控制，可以采取監(jiān)視、監(jiān)聽、插入、數(shù)字錄音、放音等手段，能夠有效地監(jiān)督工作以及系統(tǒng)的運作狀況。

業(yè)務(wù)報表功能

系統(tǒng)能夠自動提供日常工作狀況的統(tǒng)計報表，進(jìn)行批量生成計算；提供報表生成工具，能靈活定義報表格式、生成計算公式、顯示及打印統(tǒng)計結(jié)果。

服務(wù)熱線：029-86699989

公司網(wǎng)址：www.360gess.com