外包呼叫中心的市場需求

進入21世紀以來，中國BPO產(chǎn)業(yè)得到了巨大的發(fā)展。外包呼叫中心作為BPO業(yè)務(wù)的重要組成內(nèi)容，無論是在政策角度還是在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和提升角度來看，在BPO的高速列車上必然面臨巨大的發(fā)展機會。

在這樣的背景下，外包型呼叫中心的需求飛速增長。產(chǎn)生了越來越多的呼叫中心外包企業(yè)。

隨需而動的解決方案

針對呼叫中心外包領(lǐng)域的需求特性，凱乾電子基于IP的堆疊式呼叫中心解決方案，能夠有效地解決呼叫中心外包企業(yè)的這種矛盾，可以根據(jù)外包企業(yè)的成長與業(yè)務(wù)拓展情況同步擴展，并實現(xiàn)個性化的方案部署，包括：

*   集中接入，座席集中

*   集中接入，座席分布

*   接入分布，座席集中

*   接入分布，座席分布

凱乾電子科技構(gòu)建外包型呼叫中心的優(yōu)勢分析

平臺運營風險低

凱乾外包呼叫中心其最大的優(yōu)點是系統(tǒng)規(guī)模越大，整個平臺系統(tǒng)運營風險越低，這一特性與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的風險概念相比，是顛覆性的。

高性價比

凱乾外包呼叫中心平臺具備極高的性價比，在獲得同樣品質(zhì)甚至高于傳統(tǒng)交換機式及一般呼叫中心品質(zhì)的前提下，可以有效地降低資金投入。

高可靠性

凱乾外包呼叫中心平臺由于采用了業(yè)界領(lǐng)先的整合式CTI結(jié)構(gòu)，因此規(guī)避了傳統(tǒng)呼叫中心由于多系統(tǒng)集成所帶來的眾多穩(wěn)定性問題，使系統(tǒng)具有更高的穩(wěn)定性。

易擴展性

凱乾外包呼叫中心平臺采用IP分布式呼叫中心技術(shù)，使呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求靈活地規(guī)劃部署，支持各種結(jié)構(gòu)的IP分布式呼叫中心應(yīng)用。

易部署性

基于凱乾電子科技獨特的一體化CTI結(jié)構(gòu)和IP分布式技術(shù)，系統(tǒng)部署具有快速靈活的優(yōu)勢。

易維護性

凱乾外包呼叫中心平臺由于采用了獨特的整合式CTI結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)呼叫中心需要維護的眾多軟硬件系統(tǒng)集中到了統(tǒng)一的一個平臺上，因此維護量大大降低；同時，凱乾外包呼叫中心平臺采用全圖形化的人性化人機界面，使呼叫中心的管理和維護更加簡單快速，對人力資源的要求大大降低。

易集成性

凱乾外包呼叫中心平臺提供了開放的數(shù)據(jù)開發(fā)接口，支持各種流行語言環(huán)境，可以非常方便地與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。這一優(yōu)勢對外包型呼叫中心尤為重要，使系統(tǒng)可以快速與不同的用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成。

技術(shù)先進性

凱乾外包呼叫中心平臺的技術(shù)先進性體現(xiàn)在兩個方面：

凱乾外包呼叫中心平臺真正采用了整合式的CTI結(jié)構(gòu)，包括硬件資源和軟件構(gòu)架，硬件資源包容了IP交換、電路交換和呼叫中心所必須的語音資源。

技術(shù)專業(yè)性

與傳統(tǒng)的呼叫中心廠商相比，凱乾電子科技更加專業(yè)，凱乾外包呼叫中心平臺是專業(yè)的CTI平臺，可以說是專為呼叫中心而設(shè)計，平臺具有更強的專業(yè)性和整體性構(gòu)架，而非通過疊加和集成才能組建成為呼叫中心平臺。

眾多行業(yè)的成熟應(yīng)用經(jīng)驗

凱乾外包呼叫中心在眾多行業(yè)都有成熟的應(yīng)用經(jīng)驗，其用戶群覆蓋電信、金融、政府、公共事業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、電力、傳媒、物流等行業(yè)。

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