家電賣場加入售后服務(wù)

天氣漸熱，空調(diào)市場進入熱銷。近日，李小姐在廣州蘇寧某分店購買了一臺空調(diào)，令她感到意外的是，前來送貨安裝的師傅統(tǒng)一穿著蘇寧的藍色工作服，還穿上了鞋套，感覺挺規(guī)范的。日前，從蘇寧電器總部了解到，他們已經(jīng)對售后服務(wù)進行了“全面升級”，今后消費者可以更加放心地購買，很多家電市場開始喊出“向服務(wù)要效益”的高調(diào)宣言。

近日從蘇寧電器獲悉，他們已經(jīng)建立了一支近萬人的“售后服務(wù)隊”，組織所有售后服務(wù)人員參加了國家相關(guān)部門的從業(yè)資格認證。而國美集團總裁陳曉也早在今年2月的年度發(fā)展規(guī)劃中提出“向服務(wù)要競爭力”的口號。陳曉認為，家電賣場的核心競爭力就在服務(wù)上，而售后服務(wù)是其中最重要的一環(huán)。據(jù)悉，國美目前已擁有一支空調(diào)安裝維修隊伍，其他品類的售后服務(wù)隊伍正在組建中。

為什么家電賣場如此熱衷于抓服務(wù)呢？“其實這也是家電利潤的一部分?！笔聦嵣希槍译娰u場猛打“服務(wù)牌”的架勢，很多家電廠家“如臨大敵”。“售后服務(wù)其實也是一塊蛋糕?！泵赖目照{(diào)銷售人員表示。格力工作人員也坦言：“售后服務(wù)這塊蛋糕，我們并不愿意和賣場分享?！?/p>

售后服務(wù)魚龍混雜

對于消費者來說，市場的競爭著實是一件好事。由于國內(nèi)家電行業(yè)競爭激烈，很多家電企業(yè)并不穩(wěn)定，一旦倒閉，售后服務(wù)就成了大問題，因此，“有家電賣場的售后服務(wù)部門在，售后服務(wù)問題緩解不少?！?/p>

而在家電商品的消費過程中，最讓消費者頭疼的就是售后服務(wù)問題了。在走訪一些家電服務(wù)部門后發(fā)現(xiàn)，八成以上的從業(yè)者是私營或個體，消費者的利益難以得到保證。來自各地市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，在眾多涉及家電的消費者投訴當(dāng)中，售后服務(wù)的投訴最多，占到了七成左右，投訴的內(nèi)容多為送裝不及時、商家承諾兌現(xiàn)不了、服務(wù)亂收費等方面。

加入競爭可促行業(yè)提升

　　廣東省家電商會秘書長謝德盛表示，“由生產(chǎn)廠家提供商品的售后服務(wù)”是由國家明文規(guī)定的，但家電賣場的加入對于消費者來說是一件好事。它可以促進家電廠家為消費者提供更好的服務(wù)。據(jù)悉，目前，海爾、海信、志高等廠家都明確表示要提高售后服務(wù)的含金量。

　　廠商認為，家電賣場“向服務(wù)要效益”是一個必然的發(fā)展趨勢。

格科家電清洗 在一項針對2000多個家庭住戶樣本的室內(nèi)污染狀況調(diào)查中，結(jié)果顯示：50%以上的家庭室內(nèi)存在著污染，而“罪魁禍?zhǔn)住本褪羌矣秒娖?。更令家電清?人員人擔(dān)憂的是，在被調(diào)查的家庭中，絕大多數(shù)還沒有意識到家中的家電污染問題，家電清洗 問題刻不容緩。

據(jù)專業(yè)家電清洗 專家介紹，目前我國家庭數(shù)量已達3.5億多個，并且正以每年1300萬的速度遞增，隨著國家推行“家電下鄉(xiāng)”活動，因此在家電使用過程中來帶的污染，對人們健康安全隱患逐年隨著家電的普及翻倍增加。因此暗藏在家家戶戶財富商機慢慢的涌現(xiàn)出來，那就是家電清洗 行業(yè)！家電制造商也慢慢的意識到這點。雖然有很好的售后部門，但對家電清洗 很少商家能夠以專業(yè)的家電清洗 服務(wù)來挖掘這筆現(xiàn)有的財富。

近幾年來，越來越多的市民通過報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體開始了解到，家電不清洗所帶來的危害，很多家用電器不清洗會遺留大量的細菌，不僅會對家電造成很大的損害，影響家用電器的使用壽命而且會對人體會造成很大的危害。

四十歲的林先生告訴格科家電清洗 專家：“我們知道家電污染很嚴重，但是不知道市場上有這種專門的家電清洗 公司，所以我們家里的電器主要是自己清理，每次清洗起來麻煩不說也洗不干凈。但意識到家電污染會危害人的身體健康是近兩年才開始注意的。

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可反觀中國的市場卻很難找出專業(yè)的家電清洗 機構(gòu)，在當(dāng)今家電清洗 行業(yè)比較混亂的今天，家電清洗 行業(yè)存在著很多問題如：收費沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，清洗技術(shù)不夠?qū)I(yè)，清洗壞電器等一系列的問題。這些問題歸根結(jié)底在于市場上缺乏專業(yè)的家電清洗 公司。家電清洗 一直由家政公司或家電維修點代洗。而這些地方清洗，一來技術(shù)不夠?qū)I(yè)，二來清洗設(shè)備不過關(guān)。

昨天格科家電清洗 機構(gòu)給家李先生的家電進行了一次徹底的清理，記者尾隨一同采訪了整個家電清洗 的全過程。令我們大吃一驚的是，一個小小的飲水機居然清洗出了這么多的污垢。里面的灰塵，清洗出來的水呈黃色。因為用的時間越長只看洗出來的水，里面的細菌就多的不言而喻。
清洗完后，李先生表示以后每個月都要對家電進行清洗，實在是太必要了。他不僅自己要定時對家電進行清理，還要提醒身邊的朋友注意要進行家電清洗。

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