家電賣場(chǎng)加入售后服務(wù)

天氣漸熱，空調(diào)市場(chǎng)進(jìn)入熱銷。近日，李小姐在廣州蘇寧某分店購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，令她感到意外的是，前來(lái)送貨安裝的師傅統(tǒng)一穿著蘇寧的藍(lán)色工作服，還穿上了鞋套，感覺(jué)挺規(guī)范的。日前，從蘇寧電器總部了解到，他們已經(jīng)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了“全面升級(jí)”，今后消費(fèi)者可以更加放心地購(gòu)買，很多家電市場(chǎng)開始喊出“向服務(wù)要效益”的高調(diào)宣言。

近日從蘇寧電器獲悉，他們已經(jīng)建立了一支近萬(wàn)人的“售后服務(wù)隊(duì)”，組織所有售后服務(wù)人員參加了國(guó)家相關(guān)部門的從業(yè)資格認(rèn)證。而國(guó)美集團(tuán)總裁陳曉也早在今年2月的年度發(fā)展規(guī)劃中提出“向服務(wù)要競(jìng)爭(zhēng)力”的口號(hào)。陳曉認(rèn)為，家電賣場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在服務(wù)上，而售后服務(wù)是其中最重要的一環(huán)。據(jù)悉，國(guó)美目前已擁有一支空調(diào)安裝維修隊(duì)伍，其他品類的售后服務(wù)隊(duì)伍正在組建中。

為什么家電賣場(chǎng)如此熱衷于抓服務(wù)呢？“其實(shí)這也是家電利潤(rùn)的一部分?！笔聦?shí)上，針對(duì)家電賣場(chǎng)猛打“服務(wù)牌”的架勢(shì)，很多家電廠家“如臨大敵”。“售后服務(wù)其實(shí)也是一塊蛋糕?！泵赖目照{(diào)銷售人員表示。格力工作人員也坦言：“售后服務(wù)這塊蛋糕，我們并不愿意和賣場(chǎng)分享?！?/p>

售后服務(wù)魚龍混雜

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)著實(shí)是一件好事。由于國(guó)內(nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多家電企業(yè)并不穩(wěn)定，一旦倒閉，售后服務(wù)就成了大問(wèn)題，因此，“有家電賣場(chǎng)的售后服務(wù)部門在，售后服務(wù)問(wèn)題緩解不少?！?/p>

而在家電商品的消費(fèi)過(guò)程中，最讓消費(fèi)者頭疼的就是售后服務(wù)問(wèn)題了。在走訪一些家電服務(wù)部門后發(fā)現(xiàn)，八成以上的從業(yè)者是私營(yíng)或個(gè)體，消費(fèi)者的利益難以得到保證。來(lái)自各地市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，在眾多涉及家電的消費(fèi)者投訴當(dāng)中，售后服務(wù)的投訴最多，占到了七成左右，投訴的內(nèi)容多為送裝不及時(shí)、商家承諾兌現(xiàn)不了、服務(wù)亂收費(fèi)等方面。

加入競(jìng)爭(zhēng)可促行業(yè)提升

　　廣東省家電商會(huì)秘書長(zhǎng)謝德盛表示，“由生產(chǎn)廠家提供商品的售后服務(wù)”是由國(guó)家明文規(guī)定的，但家電賣場(chǎng)的加入對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件好事。它可以促進(jìn)家電廠家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。據(jù)悉，目前，海爾、海信、志高等廠家都明確表示要提高售后服務(wù)的含金量。

　　廠商認(rèn)為，家電賣場(chǎng)“向服務(wù)要效益”是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。

格科家電清洗 在一項(xiàng)針對(duì)2000多個(gè)家庭住戶樣本的室內(nèi)污染狀況調(diào)查中，結(jié)果顯示：50%以上的家庭室內(nèi)存在著污染，而“罪魁禍?zhǔn)住本褪羌矣秒娖?。更令家電清?人員人擔(dān)憂的是，在被調(diào)查的家庭中，絕大多數(shù)還沒(méi)有意識(shí)到家中的家電污染問(wèn)題，家電清洗 問(wèn)題刻不容緩。

據(jù)專業(yè)家電清洗 專家介紹，目前我國(guó)家庭數(shù)量已達(dá)3.5億多個(gè)，并且正以每年1300萬(wàn)的速度遞增，隨著國(guó)家推行“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，因此在家電使用過(guò)程中來(lái)帶的污染，對(duì)人們健康安全隱患逐年隨著家電的普及翻倍增加。因此暗藏在家家戶戶財(cái)富商機(jī)慢慢的涌現(xiàn)出來(lái)，那就是家電清洗 行業(yè)！家電制造商也慢慢的意識(shí)到這點(diǎn)。雖然有很好的售后部門，但對(duì)家電清洗 很少商家能夠以專業(yè)的家電清洗 服務(wù)來(lái)挖掘這筆現(xiàn)有的財(cái)富。

近幾年來(lái)，越來(lái)越多的市民通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體開始了解到，家電不清洗所帶來(lái)的危害，很多家用電器不清洗會(huì)遺留大量的細(xì)菌，不僅會(huì)對(duì)家電造成很大的損害，影響家用電器的使用壽命而且會(huì)對(duì)人體會(huì)造成很大的危害。

四十歲的林先生告訴格科家電清洗 專家：“我們知道家電污染很嚴(yán)重，但是不知道市場(chǎng)上有這種專門的家電清洗 公司，所以我們家里的電器主要是自己清理，每次清洗起來(lái)麻煩不說(shuō)也洗不干凈。但意識(shí)到家電污染會(huì)危害人的身體健康是近兩年才開始注意的。

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可反觀中國(guó)的市場(chǎng)卻很難找出專業(yè)的家電清洗 機(jī)構(gòu)，在當(dāng)今家電清洗 行業(yè)比較混亂的今天，家電清洗 行業(yè)存在著很多問(wèn)題如：收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，清洗技術(shù)不夠?qū)I(yè)，清洗壞電器等一系列的問(wèn)題。這些問(wèn)題歸根結(jié)底在于市場(chǎng)上缺乏專業(yè)的家電清洗 公司。家電清洗 一直由家政公司或家電維修點(diǎn)代洗。而這些地方清洗，一來(lái)技術(shù)不夠?qū)I(yè)，二來(lái)清洗設(shè)備不過(guò)關(guān)。

昨天格科家電清洗 機(jī)構(gòu)給家李先生的家電進(jìn)行了一次徹底的清理，記者尾隨一同采訪了整個(gè)家電清洗 的全過(guò)程。令我們大吃一驚的是，一個(gè)小小的飲水機(jī)居然清洗出了這么多的污垢。里面的灰塵，清洗出來(lái)的水呈黃色。因?yàn)橛玫臅r(shí)間越長(zhǎng)只看洗出來(lái)的水，里面的細(xì)菌就多的不言而喻。
清洗完后，李先生表示以后每個(gè)月都要對(duì)家電進(jìn)行清洗，實(shí)在是太必要了。他不僅自己要定時(shí)對(duì)家電進(jìn)行清理，還要提醒身邊的朋友注意要進(jìn)行家電清洗。

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