企業(yè)的營銷手段從傳統(tǒng)的訪銷向電話營銷轉變，呼叫中心既是改變現(xiàn)有營銷手段的電話訪銷中心，同時又與客戶關系管理充分結合，成為企業(yè)面向客戶的現(xiàn)代化的客戶服務中心。

呼叫中心系統(tǒng)使電話營銷平臺實現(xiàn)了外線由總部集中接入、座席分布各區(qū)縣的業(yè)務模式，遠程座席能夠通過VoIP技術與總部交換機進行連接和語音傳輸。每個遠程座席相當于客服中心系統(tǒng)的一個遠程分機，客戶與遠程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無區(qū)別。雖然座席是遠程分布的，但是所有的呼叫數據依然是集中存儲在公司總部，呼叫分配和控制也是由總部來集中處理，從而實現(xiàn)了集中管理和分布服務的模式。

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)的管理和營銷提供便利，呼叫中心系統(tǒng)達到統(tǒng)一管理及整體供銷鏈、銷售電子化﹑管理電子化起到了關鍵作用，完全滿足企業(yè)集團化運作的需要，為強化企業(yè)生命力注入了新的活力，實現(xiàn)現(xiàn)代化的網絡營銷體系。

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