浙江隨著市場(chǎng)的整體發(fā)展，市場(chǎng)需求朝著多元化的方向快速發(fā)展，對(duì)浙江汽車零部件呼叫中心原有系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、人員配備、業(yè)務(wù)開(kāi)展、信息采集等各方面都提出了新的挑戰(zhàn)。為打造以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造智能化、一體化的呼叫中心 。

    呼叫中心強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析系統(tǒng)，可提供全國(guó)各地的業(yè)務(wù)的各種報(bào)表分析（作息工作報(bào)表、隊(duì)列工作報(bào)表、中繼報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表、外呼報(bào)表、報(bào)表導(dǎo)出）,方便了解各地業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，指導(dǎo)各地按照公司的規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)和相關(guān)工作部署，提高了公司對(duì)各地業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程管理控制能力。呼叫中心系統(tǒng)改變了過(guò)去客戶來(lái)電忙音占線等待過(guò)程中的不利局面，通過(guò)細(xì)致的語(yǔ)音導(dǎo)航以及人工服務(wù)將來(lái)電分流至相對(duì)應(yīng)的坐席手中；通過(guò)CRM功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的日常管理維護(hù)與客戶關(guān)懷，促進(jìn)多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了中演的企業(yè)形象。

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