浙江隨著市場的整體發(fā)展,市場需求朝著多元化的方向快速發(fā)展,對浙江汽車零部件呼叫中心原有系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺、人員配備、業(yè)務(wù)開展、信息采集等各方面都提出了新的挑戰(zhàn)。為打造以服務(wù)為核心競爭力,打造智能化、一體化的呼叫中心 。
呼叫中心強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計、報表分析系統(tǒng),可提供全國各地的業(yè)務(wù)的各種報表分析(作息工作報表、隊列工作報表、中繼報表、業(yè)務(wù)報表、外呼報表、報表導(dǎo)出),方便了解各地業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,指導(dǎo)各地按照公司的規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)和相關(guān)工作部署,提高了公司對各地業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程管理控制能力。呼叫中心系統(tǒng)改變了過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面,通過細(xì)致的語音導(dǎo)航以及人工服務(wù)將來電分流至相對應(yīng)的坐席手中;通過CRM功能實現(xiàn)對客戶的日常管理維護(hù)與客戶關(guān)懷,促進(jìn)多次銷售,從而全面提升了客戶的滿意度,提高了中演的企業(yè)形象。
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