科鎂CRM電話管理系統(tǒng)---留住客戶，我能！

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)抓住了大量客戶，誰(shuí)就抓住了財(cái)富，就能在商業(yè)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀】匆豢次覀兩磉呥@幾年快速發(fā)展的幾個(gè)大公司，例如，攜程旅行網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，京東商城，亞馬遜，順豐快遞等等。他們都有自己的呼叫中心及客戶管理系統(tǒng)，都抓住了直接客戶群。如果沒(méi)有客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)支撐公司將無(wú)將正常運(yùn)行。如果您對(duì)客戶還停留在原始的人工管理模式，是不是有點(diǎn)太落伍了，感覺(jué)老方法不靈了，細(xì)細(xì)回味一下，是不是有很多客戶也在不知不覺(jué)中漸漸地流失了......

一、系統(tǒng)功能：

1、來(lái)電號(hào)碼在電腦上立即彈出，并顯示來(lái)電者詳細(xì)信息；

2、客戶資料名片管理功能，最多可保存100萬(wàn)個(gè)名片資料；

3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格；

4、根據(jù)多種查詢條件精確/模糊地快速查詢您想要的客戶資料；

5、當(dāng)客戶資料太多時(shí)，支持多條件雙重過(guò)濾查詢；

6、來(lái)/去電號(hào)碼長(zhǎng)期保存，能查詢二年前的來(lái)電號(hào)碼；

7、具有客戶生日提醒功能，根據(jù)中國(guó)人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷；

8、針對(duì)某個(gè)客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然；

9、針對(duì)來(lái)電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來(lái)電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接；

10、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

11、可根據(jù)線路號(hào)碼，來(lái)去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話備注任意查詢錄音；

12、資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號(hào)，郵編，身份證查詢；

13、權(quán)限分配管理，管理員能看到所有的資料，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料，可設(shè)置共享組；

14、通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)，可多人同時(shí)使用，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享；

二、功能展示

1、來(lái)電彈屏

   來(lái)電彈屏有兩種方式：1、最小化來(lái)電彈屏; 2、最大化來(lái)電彈屏。

1.1、 最小化來(lái)電彈屏

   當(dāng)電話響起,COME-800來(lái)電顯示客戶管理系統(tǒng)會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出來(lái)電人的姓名、單位、職務(wù)、經(jīng)營(yíng)范圍、以往的來(lái)住記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等，來(lái)電者信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)，做到收放自如,最小化彈屏如下：

1.2、最大化來(lái)電彈屏

當(dāng)有客戶打進(jìn)電話時(shí)，COME800來(lái)電管理系統(tǒng)會(huì)在您電腦的桌面上彈出一大窗口，里面包括客戶的所有詳細(xì)信息，看起來(lái)更直觀。不但能看到對(duì)方的電話號(hào)碼，也能看到是從哪個(gè)地方打來(lái)的！

2、客戶資料的導(dǎo)入

用戶可以手工將客戶資料錄入系統(tǒng)，也可以用EXCEL表格將客戶資料一次性導(dǎo)入系統(tǒng)。

3、客戶資料的導(dǎo)出

客戶資料對(duì)公司企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶的客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格，保存起來(lái)。

4、手工添加客戶資料

在下列表中您可以任意添加客戶資料，客戶編號(hào)根據(jù)年月日的日期自動(dòng)生成，絕不重復(fù)。在下列界面中可以直接給客戶發(fā)短信，也可以直接給客戶發(fā)電子郵件，非常方便，還有更多的備注內(nèi)容。

4.1.針對(duì)當(dāng)前客戶您可以預(yù)約記錄，到了約定的那一天，系統(tǒng)會(huì)在左下角顯示提醒，以免您因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定，做到守時(shí)守信。

4.2.針對(duì)該客戶所有相關(guān)的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng)，方便查詢客戶往來(lái)。

4.3.如果您的產(chǎn)品銷售給客戶，您更希望當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，所有的銷售記錄一目了然，因?yàn)椴煌拇砩虉?bào)價(jià)可能會(huì)有所不同，就再也不用擔(dān)心報(bào)錯(cuò)價(jià)格了。

4.4.有一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能是EXCEL表格，當(dāng)客戶打電話來(lái)咨詢時(shí)，您希望能快速找到該報(bào)價(jià)文件，有了超級(jí)鏈接，工作就變得簡(jiǎn)單多了。

4.5.如果這套系統(tǒng)用于客戶服務(wù)，客戶的跟蹤回訪記錄應(yīng)該也是比較重要的內(nèi)容。

4.6.售后記錄也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一，有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個(gè)客戶使用了某個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，是由哪一位工作人員進(jìn)行服務(wù)的，一切都清清楚楚。

4.7.如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng)，作為老板/經(jīng)理更清楚客戶的真實(shí)想法，為產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位提供了依據(jù)。

4.8.如果你想知道某個(gè)電話號(hào)碼或者一段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電情況，以下的這個(gè)功能非常實(shí)用，而且還能看到每一通電話的備注說(shuō)明。

4.9.合同管理功能應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，想要找到某個(gè)客戶的某份合同時(shí)，卻找了所有的合同，翻了大半天，有了這個(gè)功能，真是方面的不能再方便了。

5、客戶資料的查詢

   您可以根據(jù)客戶編號(hào)、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼、客戶類別等各種方式進(jìn)行精確/模糊查詢，雙擊查詢結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)。

6、來(lái)電號(hào)碼查詢

在下列表中，您可以根據(jù)電話號(hào)碼來(lái)查詢一段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電記錄，并分析該號(hào)碼共來(lái)電多少，不輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)默認(rèn)所有電話號(hào)碼。將可以來(lái)電記錄導(dǎo)出EXCEL表格。

7、知識(shí)庫(kù)管理

此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

三、系統(tǒng)管理

1、權(quán)限管理

  該系統(tǒng)共分為二個(gè)管理級(jí)別，管理員ADMIN是最高權(quán)限，具備所有功能，能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料，放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時(shí)候，可以針對(duì)不同的操作員分配不同的功能；

2、客戶轉(zhuǎn)戶

   假如說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備離職了，作為管理員，可以把該業(yè)務(wù)員的客戶資料轉(zhuǎn)給另一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)跟進(jìn)。

3、修改密碼：

  用戶可以自己修改登錄密碼

4、產(chǎn)品管理

   將公司的產(chǎn)品按照類別輸入到系統(tǒng)，在銷售過(guò)程中可以直接選擇。

5、 電話黑名單

    把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單，當(dāng)這些電話來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將電話號(hào)碼標(biāo)注為紅色予以顯示，提醒您注意。

6、統(tǒng)計(jì)分析

6.1、客戶類別分析，能清楚地看到客戶分類情況。

6.2、來(lái)電情況分析，此功能可分析幾個(gè)月之內(nèi)，哪一個(gè)月呼入的電話量最多，為廣告評(píng)估提供依據(jù)。

四、應(yīng)用范圍

CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、800、400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)

五、軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境

1）    硬件要求CPU：p4 2.0以上

2）    操作系統(tǒng)：win2000/xp/win2003/Win7-32/win8-32位

3）    內(nèi)存：1G以上

4）    顯示卡：至少支持1024*768分辨率顯示

六、CRM9.9來(lái)電管理軟件的安裝視頻及試用軟件下載：

七、CRM9.9來(lái)電管理軟件的操作視頻以及說(shuō)明書(shū)下載：