呼叫中心的來(lái)電彈屏

呼叫中心的來(lái)電彈屏功能，主要是CRM客戶管理的來(lái)電彈屏。應(yīng)廣大客戶的要求，如今的呼叫中心也有來(lái)電彈屏，也可以在來(lái)電的時(shí)候彈出客戶的信息，讓接線員做到未卜先知，在未接電話之前充分清楚來(lái)電者的信息。

同樣的，呼叫中心的來(lái)電彈屏有兩種方式，一種是最小化，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，在電腦的右下方彈出一個(gè)小方框。如果此來(lái)電號(hào)碼是初次來(lái)電的話，小方框里會(huì)顯示來(lái)電號(hào)碼、歸屬地，你可以點(diǎn)擊進(jìn)行保存。這樣子，在這個(gè)號(hào)碼第二次來(lái)電時(shí)，它會(huì)從客戶資料庫(kù)里調(diào)出它的資料，從而在小方框里顯示更多的信息，像是姓名、公司名稱、地址和來(lái)電通道。第二種來(lái)電彈屏是最大化，同樣的初次來(lái)電的號(hào)碼只會(huì)顯示來(lái)電號(hào)碼和歸屬地。若是資料庫(kù)里保存的號(hào)碼來(lái)電就有很多信息可以看到了。在這個(gè)大方框的正中央，除卻來(lái)電號(hào)碼、歸屬地、姓名、公司名稱、地址和來(lái)電通道外，還有編號(hào)、身份證、生日、性別、歸屬業(yè)務(wù)員、手機(jī)、傳真、部門職稱、固定電話、客戶狀態(tài)、積分狀態(tài)、客戶來(lái)源、級(jí)別、類別、MSN、 QQ、公司網(wǎng)站、郵箱、公司的名稱、地址和電話等等信息，在這些信息的下面，還有個(gè)備注框，讓你隨時(shí)備注當(dāng)前客戶的情況。

在最大化的左邊有客戶、查詢、資訊和知識(shí)庫(kù)的功能會(huì)顯示。下邊是客戶的列表、今日要事、近期安排、客戶生日提醒和回訪提醒。另外呼叫中心的來(lái)電彈屏還附有客戶資料、預(yù)約記錄、拜訪記錄、銷售記錄、超級(jí)鏈接、跟蹤回訪、售后記錄、幫助、分析統(tǒng)計(jì)、查詢、日程管理和系統(tǒng)管理等功能。

除此之外，呼叫中心的其他功能也值得大家的期待！有意者，請(qǐng)致電。

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