我是一名客服人員，每天都是接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的投訴、報(bào)修的電話，但因?yàn)榻与娫挾嗔?，有時(shí)往往會(huì)把客戶反應(yīng)的問(wèn)題給記錯(cuò)，把A客戶的事項(xiàng)記到B客戶那里去了，導(dǎo)致在安排處理時(shí)會(huì)出現(xiàn)很大的低級(jí)錯(cuò)誤，引起客戶的不滿意，覺(jué)得我們公司做事不負(fù)責(zé)。如果長(zhǎng)時(shí)間下去會(huì)對(duì)公司造成很大的影響。

有一天，老板把我?guī)У揭患医锌奇V電子有限公司里去學(xué)習(xí)一個(gè)叫科鎂CRM客戶來(lái)電管理的系統(tǒng)；它可以把所有的客戶資料都導(dǎo)入系統(tǒng)里，這樣當(dāng)客戶來(lái)電后，電腦就會(huì)彈出客戶的詳細(xì)信息，在這個(gè)詳細(xì)信息的窗口里看到了所有客戶資料、預(yù)約記錄、拜訪記錄、銷(xiāo)售記錄、超級(jí)鏈接、跟蹤記錄、售后記錄、投訴建議、來(lái)電記錄、合同管理等功能，當(dāng)時(shí)我就在想：怎么會(huì)有這么好的系統(tǒng)呢，如果結(jié)合到我的工作中去使用，那該多方便啊，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來(lái)時(shí)我就可以進(jìn)行直接編寫(xiě)，然后把客戶反映的內(nèi)容都輸入到系統(tǒng)里進(jìn)行保存；這樣子我就再也不會(huì)把A客戶反映的問(wèn)題記錯(cuò)到B客戶那里去了，在安排處理的時(shí)候就不會(huì)再犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤了?？奇VCRM客戶來(lái)電管理系統(tǒng)能幫到我工作的還有一點(diǎn)就是電話錄音功能，就算我當(dāng)時(shí)忘了進(jìn)行輸入保存了，我可以通過(guò)錄音把客戶反應(yīng)的事項(xiàng)給找回來(lái)。

回到公司后，老板問(wèn)我的意見(jiàn)是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；我立刻回答買(mǎi)。這么好的辦公系統(tǒng)，價(jià)格又這么的實(shí)惠，買(mǎi)了對(duì)我的工作幫助真的很大。更多詳情，請(qǐng)咨詢：020-61139808-806 13711728588 QQ：123393388