智能交換型電話錄音系統(tǒng)是AL5000電話錄音系統(tǒng)中的一個(gè)獨(dú)立功能系統(tǒng)，是在電話錄音系統(tǒng)原有的基礎(chǔ)上結(jié)合了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、語(yǔ)音交互技術(shù)、程控交換技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的一套綜合性系統(tǒng)，它除了包含通用型版本錄音系統(tǒng)(AL3000和AL4000)的功能外，還將電話錄音系統(tǒng)與程控交換，話務(wù)平衡，服務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)等功能有效結(jié)合起來(lái)，使管理者輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理，有效提高人員的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
功能簡(jiǎn)介：
電話錄音功能，客戶與業(yè)務(wù)人員通話過程實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控錄音；
歡迎詞功能，客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放歡迎詞；
語(yǔ)音導(dǎo)航功能，客戶呼入時(shí)，按照系統(tǒng)給出的語(yǔ)音提示提示進(jìn)行相應(yīng)操作；
錄音提示功能，客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒客戶通話過程會(huì)進(jìn)行錄音；
工號(hào)播報(bào)功能，客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)與其溝通的工作人員的工號(hào)；
電話留言功能，當(dāng)接線人員電話忙線時(shí)，客戶可自助留言；
話務(wù)量平衡功能，系統(tǒng)可根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作量自動(dòng)智能分配客戶電話給相關(guān)工作人員；
電話短號(hào)功能，系統(tǒng)可為每個(gè)工作人員分配一個(gè)短號(hào)碼，短號(hào)碼之間可以互相免費(fèi)通話；
服務(wù)評(píng)價(jià)功能，客戶要對(duì)本次的服務(wù)人員的工作進(jìn)行滿意度評(píng)判；
無(wú)人值守功能，當(dāng)業(yè)務(wù)人員不在或在非工作時(shí)段期間，系統(tǒng)會(huì)將客戶電話直接轉(zhuǎn)到語(yǔ)音留言信箱；
AL5000分布式電話錄音系統(tǒng)（遠(yuǎn)程自動(dòng)管理錄音數(shù)據(jù)），在傳統(tǒng)電話錄音系統(tǒng)的基礎(chǔ)上結(jié)合了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話錄音系統(tǒng)設(shè)備在各個(gè)分支部門的設(shè)備獨(dú)立運(yùn)行，錄音數(shù)據(jù)分散采集后統(tǒng)一傳送至總部服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)管理，從而有效解決的因分支網(wǎng)點(diǎn)多的而造成的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督的困難；同時(shí)避免因電話線路分散而造成錄音數(shù)據(jù)無(wú)法有效采集及分析等問題。系統(tǒng)的建立能大大加強(qiáng)總部機(jī)構(gòu)與下屬分支部門的有效聯(lián)系，全面打破管理監(jiān)督的條塊分割，實(shí)現(xiàn)積極高效的網(wǎng)絡(luò)式一體化管理。
分布式電話錄音系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用:
. 公司總部對(duì)各個(gè)分部公司業(yè)務(wù)客服電話熱線的管理；
. 政府行政機(jī)關(guān)對(duì)其下屬各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)電話熱線的管理；
. 連鎖機(jī)構(gòu)總部對(duì)旗下各級(jí)分銷分包商服務(wù)電話熱線的統(tǒng)一追蹤管理；
. 公用事業(yè)單位對(duì)其下屬各級(jí)服務(wù)單位業(yè)務(wù)咨詢受理電話熱線的管理；
. 公安/警務(wù)部門的省市級(jí)總部，對(duì)其轄區(qū)內(nèi)各分局警務(wù)點(diǎn)接處警電話的管理；
AL5000(網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽版)電話錄音系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽電話錄音系統(tǒng)是AL5000系列中的一個(gè)獨(dú)立功能系統(tǒng)，在傳統(tǒng)電話錄音系統(tǒng)的基礎(chǔ)上結(jié)合了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音壓/解縮傳輸技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)電話線路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽的目的，有效解決了傳統(tǒng)使用中只能在安裝錄音系統(tǒng)的電腦上才可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽的情況，使得用戶只要通過網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)時(shí)的掌握的監(jiān)控的電線線路的實(shí)時(shí)通話及線路運(yùn)行狀態(tài)等情況。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景及目的：
傳統(tǒng)的錄音系統(tǒng)，一般都要在電話通話完成后才能聽到錄音，監(jiān)聽只能跑安裝錄音系統(tǒng)的電腦上才可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控電話通話過程及監(jiān)測(cè)電話線路運(yùn)行狀況。這樣的使用方法存在一定的滯后性和約束性，在現(xiàn)在飛速運(yùn)行的信息社會(huì)活動(dòng)中，AL5000網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽電話錄音系統(tǒng)可讓您迅速掌握第一手電話信息資料，從而為您有效避免“慢一步，百步慢”的情況，讓您盡享信息領(lǐng)先的快感；AL5000同時(shí)又可以讓您“足不出戶”，只要您的電腦能訪問錄音服務(wù)器，就可以讓您輕松監(jiān)控您公司的所有電話線路，實(shí)時(shí)監(jiān)聽所有通話過程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)的話務(wù)人員的電話使用情況。
AL5000(來(lái)電彈屏版)電話錄音系統(tǒng)
AL5000(來(lái)電彈屏功能)電話錄音系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)錄音系統(tǒng)的基礎(chǔ)上結(jié)合了客戶關(guān)系管理（CRM）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料管理及依據(jù)來(lái)電號(hào)碼向業(yè)務(wù)人員電腦上進(jìn)行相應(yīng)信息的顯示功能，以此提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，提升業(yè)務(wù)人員提升與客戶的親和度，給客戶提供更好的服務(wù)。
來(lái)電彈屏錄音系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景及目的：
在時(shí)下的快節(jié)奏的工作環(huán)境中，業(yè)務(wù)人員每天都要面對(duì)大量客戶的來(lái)電來(lái)訪，如何迅速的識(shí)別每一個(gè)來(lái)電者的身份信息、背景資料以及歷史溝通談判內(nèi)容，光靠個(gè)人的記憶幾乎是不可能完成的。如何解決這些問題，提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，是擺在企業(yè)管理者面前的一道難題。上海愛法信息技術(shù)有限公司針對(duì)此種情況，開發(fā)出了AL5000來(lái)電彈屏版電話錄音系統(tǒng)，系統(tǒng)通過自動(dòng)獲取客戶的來(lái)電號(hào)碼，并檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，迅速獲取客戶的身份及過往溝通的記錄和談話錄音，并將這些信息通過網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間顯示在業(yè)務(wù)人員的電腦上，使其一目了然，方便高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
