【課程背景】
　　工作中，領導者與上級相處，所用到的語言也是一門藝術【卡耐基,www.knjchina.net】，在中國尤其如此。掌握這門藝術，對于新世紀的中國各級領導人員來說，具有極強的現(xiàn)實意義。
·熟悉上級心理特征
　　進行心理溝通，是人際交往中必不可少的前提條件。領導者要想實現(xiàn)與上級的成功交往，也必須具備這一基礎。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少相互之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關系。
　　前文已經(jīng)引用過的“觸聾說趙太后”的故事，也能很好地說明了這個問題。趙太后剛剛當政時，秦國發(fā)兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結果君臣關系鬧翻了。太后說：“有復言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關系形成了僵局。這時候，左師觸詟求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，隨既托太后關心一下他的小兒子舒祺，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關系變得和諧、融洽起來。這時，觸詟因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應該讓他到齊國做人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番入情入理的勸導使太后翻然悔悟，終于同意長安君“入齊為質(zhì)”。
　　假如觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說，不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上級的心理特征，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性，進而影響工作結果和上下級的工作關系。
　　當然，了解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關系，不應當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上級之目的。領導者的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規(guī)勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。
·避免對抗，盡量不強上級所難
　　感情不能代替理智，領導者處理工作關系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。因此，工作中與上級相處，應遵循下級服從上級這個一般的組織原則，避免對抗，盡量不強上級所難。
　　一般情況下，上級領導的決策、計劃不可能全面與周全，有時上級從全局考慮，與小團體利益發(fā)生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產(chǎn)生了矛盾，明知上級是對的，也有意采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生矛盾后，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。
　　但是，在人際交往中，特別是在對上級交往中，下級經(jīng)常會發(fā)生非感情移入心理障礙，即不設身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實主客觀條件對上級提出要求，如果達不到，則進行“發(fā)難”。其實，每一個上級工作也有自己的難處，作為領導者，如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題

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