這是一款成本低，能提高服務(wù)質(zhì)量，贏得很多客戶的青睞的設(shè)備——CRM呼叫中心系統(tǒng)，它可以讓企業(yè)既增加了利潤(rùn)，又降低了服務(wù)環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售成本，改善了客戶管理體制的同時(shí)，還能提高企業(yè)形象，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

來(lái)電即彈出來(lái)電者的相關(guān)信息，彈出方式可大可小，還可以直接撥打分機(jī)號(hào)碼，將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的電話，電話可任意轉(zhuǎn)接。

CRM呼叫中心系統(tǒng)有電話錄音功能，它無(wú)需增加任何其他設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電的錄音。用戶可以根據(jù)自身的需求靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。

批量自動(dòng)外呼功能，這無(wú)疑是很多接線員夢(mèng)寐以求的功能，可以不用再按討厭的數(shù)字鍵盤(pán)就可以撥打電話，它會(huì)批量的將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起外呼，自動(dòng)自發(fā)，多好啊。CRM呼叫中心系統(tǒng)還能成批的處理、分配電話，提高工作效率。要是有人不在座位上，它還會(huì)自動(dòng)進(jìn)行IVR語(yǔ)音應(yīng)答，像是10086的歡迎語(yǔ)：“歡迎致電中國(guó)電信……”一樣。用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和選擇，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人員處理。

CRM呼叫中心系統(tǒng)還有個(gè)報(bào)表功能，包括話量統(tǒng)計(jì)、分機(jī)效率統(tǒng)計(jì)、效率統(tǒng)計(jì)、電話來(lái)源統(tǒng)計(jì)等，讓您方便快捷地獲取各種所需的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的二次利用更加的方便。

它還有來(lái)電管理的全部功能，像是客戶資料管理功能、查詢、提醒功能設(shè)置、預(yù)約記錄、拜訪記錄、銷(xiāo)售記錄、售后記錄、跟蹤回訪、投訴建議、來(lái)電記錄、信息功能、資訊查詢、網(wǎng)絡(luò)共享、知識(shí)庫(kù)、電話隊(duì)列管理、語(yǔ)音留言、系統(tǒng)管理、員工管理、權(quán)限控制……這么多功能的CRM呼叫中心系統(tǒng)，你心動(dòng)了么？

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