一、目前國內(nèi)快餐行業(yè)電話訂餐現(xiàn)狀

1、不論客人曾經(jīng)訂餐多少次，你還是要問送餐地址？
2、對外電話號碼多，難管理，難記憶，用戶打了又打，還是占線狀態(tài)。
3、紙上操作，易混亂，易出錯，而且手工還很難統(tǒng)計(jì)一天共賣了多少份快餐；
4、由于接線人員寫錯了地址，導(dǎo)致送餐人員不能順利收款，還要打電話回去確認(rèn)，占用了寶貴的訂餐時間；
5、高峰時段電話量大造成占線，客戶的預(yù)訂成功率大受影響；
6、服務(wù)效率低，錯失大量訂單；
7、雖然有客戶資料，卻沒能將現(xiàn)在的系統(tǒng)資料與電話結(jié)合，有效的資料等于沒用；

    登錄界面簡潔明了、方便操作：

二、科鎂電話訂餐系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、來電彈屏功能

     根據(jù)來電號碼自動調(diào)出客戶的詳細(xì)資料及歷史訂餐記錄等信息，并能高效完成客戶電話訂餐、廚房下單、配送管理、打印訂單、訂單統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作，界面友好、操作便捷、容易上手，自動調(diào)出顧客下單菜品以加快進(jìn)度，客戶只需告訴其餐號和訂餐份數(shù)即可，不需要再詢問送餐地址。規(guī)范的操作流程，不但能夠提升企業(yè)的信譽(yù)和形象，還能提高人工訂餐效率。

1.1. 屏幕上彈出客戶名稱、送餐地址、附近街道，避免重復(fù)詢問和記錄客戶名稱和地址，有效減少接電話時間，訂餐高峰期間可接聽更多的來電，從而產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)量。

1.2. 根據(jù)訂餐記錄自動統(tǒng)計(jì)出該客戶最后一次訂餐的時間，訂餐次數(shù)，消費(fèi)總金額，及最后一次訂餐的菜單，方便立即修改。

2、客戶資源管理

    系統(tǒng)提供完善的客戶資料管理功能，可以將用戶原有的客戶資料通過EXCEL表格導(dǎo)入到系統(tǒng)中。客戶的電話號碼可以任意多個，為企業(yè)積累寶貴的客戶資料數(shù)據(jù)源，也為自助訂餐服務(wù)提供更豐富的數(shù)據(jù)支持。

3、菜單管理功能

     可以將菜單分成幾個大類，將一些銷量好的菜單列出推薦菜單，方便選擇。

4、積分管理功能

     根據(jù)用戶的實(shí)際消費(fèi)金額，按照一定的比例計(jì)算出客戶積分，并根據(jù)相應(yīng)的積分可以兌換不同的禮品，系統(tǒng)會自動減去禮品積分。

5、小票打印功能

     支持80MM小票打印機(jī)，可設(shè)定打印內(nèi)容及訂餐明細(xì)?？赏瑫r打印多份，一張給送餐人員，另一張送給廚房。

6、錄音監(jiān)管

     在訂餐通話中，系統(tǒng)會實(shí)時錄音，支持隨時查詢回放，方便電話服務(wù)員核實(shí)和查詢，可作為人員培訓(xùn)的參考，亦可以避免丟單、漏單、記錯地址、超時送餐、客戶拒收等情況的發(fā)生，有效保障服務(wù)質(zhì)量同時還加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管體系。通話自動錄音功能：對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮，80G硬盤約可存儲1年左右的通話，可隨時聽取錄音文件避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。

7、數(shù)據(jù)庫的備份與還原功能

    數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，有效保障資料的安全。

8、安裝簡單，軟件易使用；高可靠性，低成本。

9、軟件支持網(wǎng)絡(luò)版，采用VS2005+SQLSERVER開發(fā)，支持SQLSERVER2000和SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫。

10、操作系統(tǒng)支持win2000/xp/win2003(32位)/Win7(32位/64位)

三、電話訂餐系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析功能

      1、可以根據(jù)送餐人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)某個送餐人員一段時間內(nèi)，共送了多少份快餐，提成是多少。

2、銷售統(tǒng)計(jì)功能

    可以統(tǒng)計(jì)出一段時間內(nèi)，某個菜賣出多少份，數(shù)量多少，金額多少，總金額多少，并用圖表表示出來。

3、 客戶銷售統(tǒng)計(jì)功能

     可以統(tǒng)計(jì)出所有客戶中，哪些客戶消費(fèi)的金額最多，進(jìn)行排名。

4、日消費(fèi)統(tǒng)計(jì)

    可以統(tǒng)計(jì)出，一個月當(dāng)中，哪些天賣出的金額最多。