一、行業(yè)現(xiàn)狀
1.入行門檻低,競爭激烈。
“一個(gè)門面,幾套產(chǎn)品,一個(gè)服務(wù)員,投資5-10萬,就可以開一家店”,如今一個(gè)普通社區(qū),都有35家店,密集地區(qū)一條街幾家美容店。競爭之激烈,直接導(dǎo)致客源減少。
2.客戶辦卡難,儲值更難。
美容美發(fā)行業(yè)的店面都有辦理儲值、計(jì)次卡,但客戶考慮到信任和資金安全問題,都不輕易辦卡,或存大額現(xiàn)金。
3.商家活動廣告宣傳多,效果差。
美容美發(fā)經(jīng)常派員工或者請兼職人員派發(fā)優(yōu)惠券、宣傳單等,不但要印刷這些宣傳單子、花錢請人派送,而且效果甚微,商家活動收效甚微,與客戶缺乏互動?;顒俞槍π院途珳?zhǔn)性不高。
4.高品質(zhì)、細(xì)致到位的服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
人員的流動性造成了客戶服務(wù)的斷層和不連續(xù),客戶體驗(yàn)相對較差。而隨著人們對美容行業(yè)需求的日益擴(kuò)大,行業(yè)的市場競爭也日趨激烈,客戶的需求也將趨于個(gè)性化和多樣化,美容美發(fā)消費(fèi)將趨向并追求高品質(zhì)、細(xì)致到位的服務(wù)及休閑娛樂的消費(fèi)環(huán)境。
二、現(xiàn)有會員制現(xiàn)狀
1.會員卡,只是簡單的打折或積分------(用起來簡單了,但也沒起到作用)
2.會員卡只是簡單的充值贈送功能(或充值打折)
3.會員卡“出不了店”(無法跨店消費(fèi))------(失去了連鎖店的優(yōu)勢)
4.顧客的錢包里,塞滿各式各樣的會員卡------(會員卡太多了?。。。?/span>
5.不帶卡就享受不到會員權(quán)益------(親!我可是你們的顧客啊,難不成我只能到隔壁那家消費(fèi)去??。?/span>
6.最新健身舞蹈瑜伽課程、最新優(yōu)惠活動沒法及時(shí)傳達(dá)------(沒有通暢的溝通渠道)
7.店里的會員充值、消費(fèi)情況,老板茫然不知------(得跑到店里去)
8.集團(tuán)公司下屬不同產(chǎn)業(yè)的店面,會員卡無法“一卡通用”
9.會員卡只能在店面消費(fèi),無法在網(wǎng)站上支付------(沒有實(shí)現(xiàn)O2O)
10.會員卡沒有跟最新手機(jī)移動技術(shù)結(jié)合起來------(滿大街都是智能手機(jī),只能眼饞)
11.辛苦建立起來的會員數(shù)據(jù)庫,卻沒法給產(chǎn)品部、市場部等分析使用------(會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫,太簡單了)
12.直營店與加盟店、總公司與分公司,會員卡無法跨店充值和消費(fèi),更無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算------(簡直是財(cái)務(wù)部的噩夢?。。。?/span>
三、捷徑管理系統(tǒng)幫您解決以上所有問題,讓您業(yè)績至少增長200%以上。
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《十大理由決定會員制銷售業(yè)績和管理結(jié)果——捷徑會員客戶管理系統(tǒng)》
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拓客、促銷首先就是要吸引客戶,往往很多的銷售策略都采用降價(jià)。如果采用降價(jià),如何維護(hù)老客戶權(quán)益?
捷徑拓客與銷售推薦,維持價(jià)格不變,采取不同形式的銷售策略,讓不同類型的客戶“感覺”“得到了優(yōu)惠”,那么就是銷售成功。
因此“天天有特惠、周周有促銷、月月有活動、年年有優(yōu)惠”就是企業(yè)方式。
記?。航祪r(jià)銷售是最危險(xiǎn)的銷售,因?yàn)榭蛻魰J(rèn)為,明天還有更低價(jià)。
一)拓展新客戶方式/老客戶轉(zhuǎn)介紹方式方法
1.微信招募二維碼以X展架、報(bào)刊、雜志、店內(nèi)餐牌、彩頁、紙質(zhì)代金券等,在商場門口、場館內(nèi)等顯眼位置放置,店鋪二維碼,輔以優(yōu)惠活動,如“掃一掃,即享九折”、“掃一掃體驗(yàn)券”之類的,獲取客源。
2.推薦有禮。老會員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式,成功推薦一名會員,即可獎(jiǎng)勵(lì)積分,可兌換一周體驗(yàn)卡。
3.體驗(yàn)有禮,新會員掃描二維碼或通過朋友圈注冊,即送代金券。
4.“消費(fèi)送券”,以代金券形式,提高客戶回頭率。
5.積分兌換禮品,達(dá)到可兌換時(shí)系統(tǒng)自動短信通知。
6.會員生日禮,送新課程計(jì)次體驗(yàn)卡。
7.活動通知、節(jié)假日優(yōu)惠通知、淡季優(yōu)惠促銷,都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
8.課程通知,名教上課通知,健身游泳瑜伽文化分享,健康生活理念分享。
9.體驗(yàn)卡發(fā)放。針對特殊群體發(fā)放體驗(yàn)卡,或者僅限帶朋友消費(fèi),在消費(fèi)時(shí)錄入客戶信息等。
二)新客戶拓展渠道見后續(xù)《企業(yè)拓客途徑》
三)部分年卡、次卡、充值卡、小時(shí)卡等類送月數(shù)、天數(shù)等銷售方式方法【捷徑特有獨(dú)創(chuàng)】
1.大卡送小卡。年卡價(jià)格提高一點(diǎn),贈送小額的卡種,最好是配套的卡種。如游泳年卡贈送培訓(xùn)班、面部保濕年卡贈送美白體驗(yàn)等等;買10000健身私教送健身年卡;買美容充值卡20000元送面部保濕卡。
2.返利/贈送形式。如年卡自開卡日起,客戶在一年內(nèi)的鍛煉次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量,給予返還金額,或者免費(fèi)延期指定時(shí)間。當(dāng)然,鍛煉次數(shù)需要一定的門檻。如美容的達(dá)到多少次護(hù)理,贈送產(chǎn)品或者其它的。
3.不同節(jié)日指定折扣方案、指定價(jià)格再優(yōu)惠方案。如教師節(jié),憑教師證打折,暑期,憑學(xué)生證打折等等。或者在指定價(jià)格,看起來很便宜的,再優(yōu)惠。
4.每天特惠名額。每天指定特惠名額,吸引咨詢客戶。該特惠要比常用價(jià)格稍低。
5.每天定時(shí)特惠。每天指定時(shí)間以前給予特惠。或者不同時(shí)間段不同優(yōu)惠方式。
6.有買有送活動。在指定價(jià)格上,將公司的庫存產(chǎn)品、活動產(chǎn)品、時(shí)下流行的產(chǎn)品、項(xiàng)目卡等作為禮品。
7.階梯價(jià)格。如第1名至10名800元,第11名至20名1200元等。
8.組合套餐模式。就是多個(gè)卡種組合配套銷售,以較大價(jià)格差,讓客戶同時(shí)購買,家庭購買或者自行朋友組團(tuán)購買。
9.服務(wù)組團(tuán)模式。如培訓(xùn)卡,原有一對一,收2個(gè)人的費(fèi)用,教三個(gè)人。
10.抽獎(jiǎng)形式。100%中獎(jiǎng),購買指定卡種抽獎(jiǎng)、達(dá)到一定金額抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)可以是票券,也可以是數(shù)字球,羅列獎(jiǎng)品清單。
11.贈送金額活動??梢允琴浰蛢r(jià)值5000元禮品,羅列禮品清單,然給客戶任意選擇。
12.效果保證活動。購買指定的功效產(chǎn)品、項(xiàng)目等,客戶在指定時(shí)間內(nèi)或者看時(shí)間排名,最先完成功效的幾個(gè)人給予免費(fèi)、返利、贈送充值等活動。
13.贈送代金券/票券活動。對應(yīng)的票券設(shè)置要一環(huán)扣一環(huán)。
14.逆序排名活動。第1名一種優(yōu)惠,第2名一種優(yōu)惠,第3名一種優(yōu)惠,到一定名次后持平。吸引客戶、激勵(lì)銷售。
15.單位價(jià)格贈送。如第1個(gè)1000元送什么,第2個(gè)1000元送什么,客戶消費(fèi)滿一定金額可以享有累加禮品。
16.與客戶健康掛鉤等方式1。在購卡后制定時(shí)間內(nèi),稱取體重增加法:(所有體重小數(shù)點(diǎn)后一位四舍五入,即0.4斤及以下忽略不計(jì);0.5斤以上以1斤計(jì)算)年卡,體重每重1斤多贈送15天;封頂60天。次卡,體重每重1斤多贈送1次;封頂5次。等類似方式,主要用于春節(jié)前后等。鼓勵(lì)客戶鍛煉。
17.與客戶健康掛鉤等方式2。身高體重越接近,越需要鍛煉,贈送越多。
年卡:當(dāng)場量取購買者身高和體重,將身高除以體重的斤數(shù),得出數(shù)值X。2014年,是14年=1+4=5再贈送月份數(shù)=4-X ,小數(shù)點(diǎn)后面四舍五入,取整數(shù)例如:身高170,體重60公斤,X=170/120=1.4,則贈送月份數(shù)=5-1.4=2.6,贈送4個(gè)月。
次卡:當(dāng)場量取購買者身高和體重,將身高除以體重的斤數(shù),得出數(shù)值X。2013年=2+0+1+3=6再贈送次數(shù)=6-X ,小數(shù)點(diǎn)后面四舍五入,取整數(shù)。例如:身高170,體重60公斤,X=170/120=1.4,則贈送月份數(shù)=6-1.4=4.6,贈送5次。
培訓(xùn)卡:當(dāng)場量取購買者身高和體重,將身高除以體重的公斤數(shù),得出數(shù)值X。2013年,是13年=1+3=4贈送課時(shí)數(shù)=4-X ,小數(shù)點(diǎn)后面四舍五入,取整數(shù)例如:身高170,體重65公斤,X=170/65=2.6,則贈送月份數(shù)=4-2.6=1.4,贈送課時(shí)2節(jié)。
18.與客戶喜歡掛鉤等方式。對客戶喜歡的餐飲、美容、等項(xiàng)目,給予客戶在指定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)次數(shù)達(dá)到指定數(shù)量,贈送優(yōu)惠等。
19.預(yù)存增值法。適用重新裝修、預(yù)售或者新項(xiàng)目開發(fā)。預(yù)存100頂1000等。
20.轉(zhuǎn)盤活動。與抽獎(jiǎng)活動類同。獎(jiǎng)品可以是打折折扣。
21.免費(fèi)票券活動。如購卡送三張項(xiàng)目券,可以贈送朋友。或者指定僅限待朋友登記后消費(fèi)。
22.倒計(jì)時(shí)活動。如:12月1日購卡,則送(31+1-日期)*3=93天,12月2日購卡,則送(31+1-2)*3=90天有效期,12月3日購卡,則送(31+1-3)*3=87天。以此類推直至贈送次數(shù)為0。
23.……………更多方式,請參考捷徑管理系統(tǒng)。
六、服務(wù)
1.任何5人及以下用戶企業(yè)免費(fèi)安裝、使用。
2.按企業(yè)情況收費(fèi),屬于經(jīng)濟(jì)適用型軟件(一旦購買終生使用)。整體市場價(jià)屬于中低。