合肥市優(yōu)凱制冷設(shè)備有限公司是致力于現(xiàn)代商超冷藏設(shè)備的研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售和服務(wù)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要產(chǎn)品：蛋糕展示柜，水果保鮮柜，風(fēng)幕柜，鮮肉柜，熟食柜，冰淇淋展示柜,玻璃門陳列柜等一系列超市冷柜，冷藏展示柜設(shè)備。

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　事實(shí)上，受內(nèi)銷市場(chǎng)不旺影響，家電業(yè)庫存壓力加大。據(jù)中經(jīng)家電產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)顯示，截至今年三季度末，家電行業(yè)產(chǎn)成品資金為956.9億元，同比增長(zhǎng)9.9%，比上季度增加2.6個(gè)百分點(diǎn)，同比增速連續(xù)兩個(gè)季度高于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。

　　因此，對(duì)于眾多家電廠商來說，面對(duì)今年不慍不火的家電銷售行情，這場(chǎng)由電商發(fā)起的大戰(zhàn)或許是今年內(nèi)最后一次大型促銷機(jī)會(huì)，于是紛紛爭(zhēng)上這趟消化庫存的尾班車。

　　拼完價(jià)格拼物流

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從天貓、京東、蘇寧易購、國(guó)美在線等主要家電銷售電商平臺(tái)上了解到，價(jià)格大戰(zhàn)仍然是今年“雙十一”的主題。為推動(dòng)銷售，各大電商紛紛打出了“5折封頂”、“折上折”、“送紅包”等系列促銷活動(dòng)。如京東商城打出“電腦數(shù)碼低至5折”，淘寶也喊出“抄底價(jià)，零首付”，蘇寧易購則宣稱“正品超省，擊破5折”等。

　　據(jù)國(guó)美在線提供數(shù)據(jù)顯示，在此次“雙十一”的家電總銷售額中，以電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)為主的大家電品類銷售占比超過50%，其中48英寸以上大屏幕LED電視，300升以上的對(duì)開門冰箱等累計(jì)銷售超過萬余臺(tái)，增幅高達(dá)800%以上。3C數(shù)碼類商品銷售也一路攀升，同比增長(zhǎng)530%。其中，僅售111元的聯(lián)想 3G手機(jī)、728元的小米紅米1s 3G手機(jī)以及首次跌破3000元大關(guān)的i5惠普筆記本，都成為國(guó)美在線此次“雙十一”大促上最熱賣的標(biāo)桿單品。

　　值得注意的是，針對(duì)往年“雙十一”物流滯后等不良購物體驗(yàn)，今年各大電商都將物流配送和售后服務(wù)提到了前所未有的新高度。

　　在10月25日召開的全國(guó)視頻部署會(huì)議上，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，經(jīng)過大半年的戰(zhàn)略落地執(zhí)行和“百日會(huì)戰(zhàn)”的檢驗(yàn)，蘇寧在O2O融合、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、服務(wù)能力、用戶體驗(yàn)等方面都有了明顯的提升，針對(duì)即將到來的“雙十一”消費(fèi)旺季，蘇寧必須“放開酒量但不發(fā)酒瘋”，通過O2O購物節(jié)釋放企業(yè)能量，搶占市場(chǎng)份額，但又不能過度透支消費(fèi)、影響服務(wù)體驗(yàn)。

　　黃向平透露，在大促正式開啟后的13分鐘內(nèi)，在國(guó)美物流“計(jì)時(shí)達(dá)”(一日三達(dá))服務(wù)的配送下，第一單已經(jīng)送達(dá)用戶。而據(jù)天貓官方微博發(fā)布消息稱，天貓“雙十一”大家電送貨入戶的第一單，也在11日零時(shí)15分送達(dá)，對(duì)象是廣東佛山的一位買家購買的奧馬冰箱。

　　分析人士認(rèn)為，隨著電商采購家電流程日漸成熟，各大平臺(tái)的家電產(chǎn)品價(jià)差已經(jīng)沒有太大區(qū)別，服務(wù)和體驗(yàn)將成為網(wǎng)購家電產(chǎn)品未來新的競(jìng)爭(zhēng)方向。

　　拓展網(wǎng)售空間

　　對(duì)于家電廠商來說，隨著其自建電商渠道的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)渠道的依賴程度正逐步降低，而這在類似于“雙十一”的大型網(wǎng)購促銷節(jié)日中則更加明顯。

　　據(jù)美的集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日下午4點(diǎn)，美的全網(wǎng)銷售額達(dá)到5.3億元，暫時(shí)成為家電類銷售冠軍?！澳壳暗那闆r看，全年完成50億的目標(biāo)是有希望的，天貓是一個(gè)非常環(huán)保的生態(tài)系統(tǒng)，給傳統(tǒng)的家電制造業(yè)提供了很好的機(jī)會(huì)?！泵赖募瘓F(tuán)董事長(zhǎng)方洪波在出席阿里觀戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)表示。

　　事實(shí)上，近年來電商的快速發(fā)展，給傳統(tǒng)家電企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來了新的機(jī)會(huì)。

　　以往，國(guó)美、蘇寧等大型實(shí)體賣場(chǎng)占據(jù)家電銷售的三分之一以上，但隨著電商的出現(xiàn)，家電產(chǎn)品迅速成為了成熟電商銷售的產(chǎn)品品類。與此同時(shí)，傳統(tǒng)家電廠商的產(chǎn)銷生態(tài)也被改寫——從過往的簡(jiǎn)單供貨關(guān)系，變成了定制式特供，電商渠道也被眾廠家視為未來營(yíng)銷生態(tài)圈的重要一環(huán)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年美的集團(tuán)電商銷售7.16億，2012年達(dá)到14.2億，2013年達(dá)到了40億。而創(chuàng)維也在去年與天貓展開深度合作，整合天貓站內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，在去年“雙十一”當(dāng)天，實(shí)現(xiàn)天貓與官網(wǎng)雙平臺(tái)共銷售69060臺(tái)的銷量，銷售額超過2.2億，成為“雙十一”首個(gè)銷售過億的彩電品牌。

　　截至記者發(fā)稿為止，海爾、格力、海信、創(chuàng)維、九陽等家電廠商在“雙十一”當(dāng)天的全網(wǎng)銷售均破億元，小米電視更是突破了5.5億元。

　　“天貓不僅是給美的在網(wǎng)上的銷售提供了空間，給美的平臺(tái)擴(kuò)大了電商的銷量和份額。更重要的是，美的通過跟天貓的合作，推動(dòng)了后端價(jià)值鏈的徹底轉(zhuǎn)型，讓美的用互聯(lián)網(wǎng)工具、手段、技術(shù)和思維，去改造數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、服務(wù)等系統(tǒng)。”方洪波預(yù)計(jì)
　中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2014中國(guó)空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查研究報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度為 66.3%，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。此次調(diào)研結(jié)果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者體驗(yàn)不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等問題。這是記者從近日舉行的“第二屆中國(guó)室內(nèi)空氣控制對(duì)策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇”上了解到的。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，健康家電近年成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，空氣凈化器市場(chǎng)正迎來空前利好。數(shù)據(jù)顯示，2013年空氣凈化器銷售額達(dá) 85億元，增速接近180%，預(yù)計(jì)今年全年空氣凈化器銷售額可達(dá)到145億元，增速接近70%。預(yù)計(jì)2014年至2020年，空氣凈化器市場(chǎng)將保持48% 的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。在此趨勢(shì)下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對(duì)空氣凈化器市場(chǎng)的投入力度。

　　空氣凈化器熱銷表明消費(fèi)者對(duì)健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對(duì)消費(fèi)者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。調(diào)查顯 示，49.5%的用戶對(duì)空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、沒有售后回訪等均為薄弱環(huán)節(jié)。除了售后服務(wù)方面存在 的問題，空氣凈化器市場(chǎng)還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。

　　陸刃波表示，空氣凈化器不同于普通的家電產(chǎn)品，對(duì)于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善的售后服務(wù)，才能提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，提 高顧客產(chǎn)品忠誠度，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。需要指出的是，“服務(wù)牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個(gè)噱頭，必須建立在專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)基
日前，在湖北武漢舉行的中國(guó)數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)論壇上，與會(huì)專家們表示，我國(guó)數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)正逐漸展現(xiàn)出巨大市場(chǎng)潛力，但價(jià)格高、缺標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)缺少融合導(dǎo)致服務(wù)跟不上，缺少個(gè)性化等“攔路虎”制約著數(shù)字家庭進(jìn)入“尋常百姓家”。

　　數(shù)字家庭改變生活

　　數(shù)字家庭離我們并不遙遠(yuǎn)。11月6日，聯(lián)想集團(tuán)與中建三局在論壇上簽約，以武漢東湖明珠小區(qū)為試點(diǎn)，建設(shè)“最聰明的房子”。在這里，聯(lián)想的電 視、手機(jī)和平板電腦之間可以實(shí)現(xiàn)三屏互動(dòng)。家里沒礦泉水了、沒油了，都能直接在電視或手機(jī)里下單購物，菜單選擇多達(dá)100個(gè)。繳水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、找家政都 能通過三屏搞定。

　　家中煤氣泄漏，人在外面也不用擔(dān)心，只要拿出手機(jī)一按就可關(guān)閉閥門;機(jī)頂盒還可當(dāng)作無線路由器，電視節(jié)目也能傳到手機(jī)上觀看……在武漢一棟大樓 內(nèi)，這間房子看起來與普通房間沒啥兩樣，但由于安裝了數(shù)字家庭系統(tǒng)，仿佛每一件物品都能了解主人心思。聯(lián)想工作人員解釋，家中遇到水、電、煤氣泄漏，白天 大門沒有關(guān)閉等情況，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件或短信告知，同時(shí)緊急關(guān)閉閥門或切斷電源。

　　庭的發(fā)展才可能實(shí)現(xiàn)可管、可控和可推廣。

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