高速遞人員的素質(zhì)看得格外重要,每年對(duì)員工的培訓(xùn)投入都在成倍增加,員工的培訓(xùn)從品德、儀表到對(duì)用戶說話的語氣甚至走路速度等都形成了一套完整的規(guī)范,而國內(nèi)速遞企業(yè)在提高員工素質(zhì)方面,由于重視不夠,投入較少,結(jié)果使得速遞人員的素質(zhì)普遍不高,而且參差不齊,嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象,削弱了用戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。北京DHL推出一項(xiàng)新的投遞管理系統(tǒng)服務(wù),用戶可通過此系統(tǒng)收到包裹寄達(dá)時(shí)間的通知信息。用戶可以免費(fèi)注冊(cè)投遞管理服務(wù),并可自由選擇投遞模式,既可選擇快遞服務(wù),也可選擇地面包裹服務(wù)。用戶支付5美元,就可指定投遞的具體時(shí)間和日期,支付10美元就可指定2小時(shí)的投遞時(shí)間窗口。如果用戶不在家,可以通過在線簽名系統(tǒng)授權(quán)聯(lián)邦快遞將包裹投遞至指定地點(diǎn),或選擇在北京DHL保存包裹14天。用戶只需支付5美元,即可將包裹重寄到附近的北京DHL網(wǎng)點(diǎn)或其他指定地點(diǎn)。投遞管理服務(wù)還為用戶提供包裹跟蹤服務(wù),即使用戶沒有北京DHLwww.beijingdhl.cn賬號(hào)或跟蹤賬戶,也可享用該項(xiàng)服務(wù)。這項(xiàng)新服務(wù)是繼聯(lián)合包裹“我的選擇”業(yè)務(wù)運(yùn)營后推出的?！拔业倪x擇”服務(wù)為用戶的包裹投遞提供了專業(yè)查詢和跟蹤服務(wù)。為在美國不斷增長的電子商務(wù)包裹投遞市場占據(jù)有利地位,北京DHL公司推出了這項(xiàng)投遞管理服務(wù),以期增強(qiáng)競爭實(shí)力。用戶可通過各種數(shù)字平臺(tái)定制該服務(wù),但前提是該平臺(tái)必須包含一個(gè)免費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用程序。用戶可通過電子郵件、短信息或電話申請(qǐng)投遞提醒服務(wù)。