長沙公寓式酒店人員在進(jìn)行電話預(yù)訂服務(wù)時應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1.電話鈴響在三聲內(nèi)必須接起電話，如鈴響三聲后才接起電話，會給客人留下酒店無人進(jìn)行正常服務(wù)的不良印象。

2.應(yīng)使用禮貌用語，語調(diào)、語音柔和。

3.先報(bào)部門，確定是否可以接受可人的預(yù)定要求。

4.記錄正確客人的姓名。

5.切勿直接介紹中低價格的客房給客人。

6.明確付款方式。

7.正確記錄抵達(dá)時間，詢問客人是否需要確保預(yù)訂，詳細(xì)介紹酒店保留房間制度。

8.問清楚客人有什么特別要求，在服務(wù)中避免出現(xiàn)為問題。

9.不要混淆代理人與客人的身份。

10.確定客人掛斷電話后，才能掛電話。

公司名稱：湖南省遠(yuǎn)方的家酒店管理有限公司

電話：0731-83993987

手機(jī)：15616012746

QQ：152243761        

聯(lián)系人：王婷

聯(lián)系地址：湖南省長沙市開福區(qū)湘江北路1200號

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