16路呼叫中心系統(tǒng)

設(shè)備型號(hào)：COME800-C1616

設(shè)備說(shuō)明：本系統(tǒng)支持16外線16內(nèi)線（共16個(gè)座席）

一、呼叫中心系統(tǒng)概述

呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)又稱客戶服務(wù)中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的，多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)；是一種新的基于CTI技術(shù)的服務(wù)方式，利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)，有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。它應(yīng)用了一系列先進(jìn)技術(shù)手段，如：數(shù)字中繼、交換技術(shù)、智能話務(wù)分配、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的CTI技術(shù)等，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理，讓通信技術(shù)最大程度地利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交互能力。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。該系統(tǒng)的功效不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位，并對(duì)加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)與社會(huì)、企業(yè)、市民之間的進(jìn)一步相互聯(lián)系，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾；機(jī)關(guān)各職能部門及時(shí)掌握社會(huì)、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，都會(huì)起到有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

       客戶可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答；對(duì)于新客戶可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。對(duì)于大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，這樣就可使業(yè)務(wù)代理從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)；從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)，周到的服務(wù)。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高?？蛻舴?wù)系統(tǒng)可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)與自動(dòng)傳真提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

二、呼叫中心系統(tǒng)功能

1 、電話交換功能(PBX)：

2、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：

3、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）

4、電話隊(duì)列管理：

5、電話錄音監(jiān)聽：

6、語(yǔ)音留言：

7、統(tǒng)計(jì)分析

8、系統(tǒng)管理    

三、系統(tǒng)流程

呼叫中心系統(tǒng)示意圖

上圖所示組合方案強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)的廉價(jià)性和靈活性，適用于100線以下的中小規(guī)模系統(tǒng)中；

四、客戶端座席--CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能:

       1、來(lái)電號(hào)碼在電腦上立即彈出，并顯示來(lái)電者詳細(xì)信息；

       2、客戶資料名片管理功能，最多可保存100萬(wàn)個(gè)名片資料；

       3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格；

       4、根據(jù)多種查詢條件精確/模糊地快速查詢您想要的客戶資料；

       5、當(dāng)客戶資料太多時(shí)，支持多條件雙重過(guò)濾查詢；

       6、來(lái)/去電號(hào)碼長(zhǎng)期保存，能查詢二年前的來(lái)電號(hào)碼；

       7、具有客戶生日提醒功能，根據(jù)中國(guó)人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷；

       8、針對(duì)某個(gè)客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然；

       9、針對(duì)來(lái)電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來(lái)電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接；

      10、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

      11、可根據(jù)線路號(hào)碼，來(lái)去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話備注任意查詢錄音；

      12、資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號(hào)，郵編，身份證查詢；

      13、權(quán)限分配管理，管理員能看到所有的資料，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料，可設(shè)置共享組；

      14、通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)，可多人同時(shí)使用，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享；

五、應(yīng)用范圍

     CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)

六、 硬件參數(shù)

電話：13719398858  QQ：123394488