呼叫中心系統(tǒng)概述
呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)又稱客戶服務(wù)中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的，多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)；是一種新的基于CTI技術(shù)的服務(wù)方式，利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)，有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。它應(yīng)用了一系列先進(jìn)技術(shù)手段，如：數(shù)字中繼、交換技術(shù)、智能話務(wù)分配、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的CTI技術(shù)等，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理，讓通信技術(shù)最大程度地利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交互能力。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。該系統(tǒng)的功效不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位，并對加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)與社會(huì)、企業(yè)、市民之間的進(jìn)一步相互聯(lián)系，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾；機(jī)關(guān)各職能部門及時(shí)掌握社會(huì)、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，都會(huì)起到有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
系統(tǒng)流程
呼叫中心系統(tǒng)示意圖
1 、 電話交換功能(PBX)：
2、 自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）：
3、 自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）
4、 電話隊(duì)列管理：
5、 電話錄音監(jiān)聽：
6、 語音留言：
7、 統(tǒng)計(jì)分析
8、 系統(tǒng)管理
硬件參數(shù)
項(xiàng)目 | 性能指標(biāo) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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電話：13719398858 QQ：123394488
