電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備是由科鎂研發(fā)的新時(shí)代管理系統(tǒng),它是利用電腦通信集成技術(shù),可使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理,充分利用業(yè)務(wù)代理的專(zhuān)長(zhǎng),向人們提供了更快更好的現(xiàn)代化通訊和信息處理手段,最大地發(fā)揮了通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的潛能,使得它能最有效、高速的為用戶(hù)提供多種服務(wù)。
電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備功能介紹:
1.PBX交換機(jī)功能,當(dāng)有來(lái)電時(shí),可以直接撥打分機(jī)號(hào)碼,將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的電話(huà),電話(huà)可任意轉(zhuǎn)接。
2.電話(huà)錄音功能:無(wú)需外掛或者增加任何硬件設(shè)備,即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音,方便于管理人員隨時(shí)檢查工作人員的電話(huà)服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一服務(wù)水平。
3.批量自動(dòng)外呼功能:批量的將客戶(hù)資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起外呼,省去按鍵的痛苦,讓你的工作更加的輕松。
4.ACD話(huà)務(wù)自動(dòng)分配功能:電話(huà)自動(dòng)外呼系統(tǒng)能成批的處理、分配電話(huà),提高工作效率。
5.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能:電話(huà)自動(dòng)外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行IVR語(yǔ)音應(yīng)答,用戶(hù)可根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和選擇,然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人員處理。
6.電腦撥號(hào)功能:用戶(hù)可以按數(shù)字撥號(hào),或點(diǎn)擊客戶(hù)資料上的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行軟件撥號(hào)。免去了人工按鍵撥號(hào)的麻煩,節(jié)約人力。
7.報(bào)表功能:科鎂呼叫中心具有話(huà)量統(tǒng)計(jì)、分機(jī)效率統(tǒng)計(jì)、效率統(tǒng)計(jì)、電話(huà)來(lái)源統(tǒng)計(jì)、讓您方便快捷地獲取各種所需的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。
8.其他功能:來(lái)電彈屏、CRM管理系統(tǒng)功能、電話(huà)黑名單功能、強(qiáng)插功能、監(jiān)聽(tīng)功能、電話(huà)會(huì)議、動(dòng)態(tài)登錄功能……
電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備成本低,是提高服務(wù)質(zhì)量,贏得很多客戶(hù)的青睞,增加了客戶(hù)量,又改善了客戶(hù)管理體制的最佳軟件系統(tǒng)。它能提高企業(yè)形象,優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),建立內(nèi)外統(tǒng)一窗口,是企業(yè)的必要配置之一。
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