隨之經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭，企業(yè)通過各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶。由于呼叫中心具有易于客戶溝通的特性，很多企業(yè)逐步認(rèn)識到了呼叫中心系統(tǒng) COME800-C44的作用并紛紛建立自己的呼叫中心。然而企業(yè)不僅僅需要通過呼叫中心來提高服務(wù)質(zhì)量，還希望能借助于呼叫中心進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

廣州科鎂的呼叫中心系統(tǒng) COME800-C44本身具有錄音功能，無需外掛或者增加任何硬件設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。對所有的分機(jī)，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機(jī)硬盤或者網(wǎng)絡(luò)上任何一臺存貯服務(wù)器，便于呼叫中心管理人員隨時(shí)檢查座席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營銷人員的服務(wù)水平，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
來電彈屏系統(tǒng)能根據(jù)客戶來電號碼判別客戶。在電話響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等等），客服人員無需重復(fù)詢問，無需翻查資料，而客戶信息一目了然。來電事務(wù)處理可詳細(xì)記錄客戶每次來電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面。

科鎂電話呼叫中心系統(tǒng) COME800-C44具有PBX交換機(jī)功能、批量自動(dòng)外呼功能、ACD話務(wù)自動(dòng)分配功能、IVR語音導(dǎo)航功能、電話黑名單功能、VIP（白名單）直接轉(zhuǎn)座席、動(dòng)態(tài)座席登錄功能、電腦撥號功能、班長座席功能、電話代接功能再結(jié)合報(bào)表的話量統(tǒng)計(jì)、分機(jī)效率統(tǒng)計(jì)、座席效率統(tǒng)計(jì)、電話來源統(tǒng)計(jì)，讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)，更好地管理客戶數(shù)據(jù)資料。

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