電話外呼是科鎂公司使用電腦通信集成技術(shù)所研發(fā)的產(chǎn)品。它可使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理，充分利用業(yè)務(wù)代理的專長，向人們提供了更快更好的現(xiàn)代化通訊和信息處理手段，最大地發(fā)揮了通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的潛能，使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。
電話外呼主要包括呼叫中心系統(tǒng)功能和CRM客戶管理功能：
呼叫中心系統(tǒng)功能，包括電話交換功能(PBX)、自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）、電話隊(duì)列管理、電話錄音監(jiān)聽、語音留言、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理、員工管理、權(quán)限控制、日志管理、數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)。
CRM客戶管理系統(tǒng)功能，有來電彈屏、客戶資料管理功能、以EXCEL格式批量導(dǎo)入導(dǎo)出資料、查詢、提醒功能設(shè)置、預(yù)約記錄、拜訪記錄、銷售記錄、售后記錄、跟蹤回訪、投訴建議、來電記錄、合同管理、超級(jí)鏈接、信息功能、資訊查詢、網(wǎng)絡(luò)共享、知識(shí)庫、客戶轉(zhuǎn)戶、修改密碼、產(chǎn)品管理、電話黑名單等等功能。
電話外呼適用于CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。
電話外呼成本低，能提高服務(wù)質(zhì)量，贏得很多客戶的青睞。讓您的企業(yè)既增加了客戶量又增加了利潤，降低了服務(wù)和銷售成本，改善了客戶管理體制，能提高企業(yè)形象，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。你，還在等什么，趕快行動(dòng)吧！
硬件參數(shù)項(xiàng)目 | 性能指標(biāo) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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