呼叫中心在國(guó)內(nèi)被稱(chēng)為“客戶(hù)服務(wù)中心”，至今已有30年的發(fā)展歷程。面對(duì)這樣負(fù)責(zé)的形勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)將相關(guān)的管理系統(tǒng)與客戶(hù)服務(wù)中心緊密地結(jié)合在一起，用以推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的拓展。該如何才能提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶(hù)服務(wù)呢？廣州科鎂公司的呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)是一個(gè)很好的制勝法寶！
科鎂呼叫中心系統(tǒng)的特征：
1. 一體化高度集成，所有核心硬件軟件集成于一臺(tái)主服務(wù)器中
2. 核心軟件實(shí)現(xiàn)二層體系結(jié)構(gòu)，核心層，應(yīng)用層相互獨(dú)立
3. 硬軟件體系結(jié)構(gòu)清晰，功能獨(dú)立，易于添加修改功能，大大提高整體穩(wěn)定性
4. 系統(tǒng)組成相對(duì)簡(jiǎn)單，適于投資少見(jiàn)效快的企業(yè)呼叫中心應(yīng)用
5. 系統(tǒng)易于構(gòu)建、易于擴(kuò)容，易于移動(dòng)及重新部署
6. 系統(tǒng)功能全面，有多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模板可供選擇，大大簡(jiǎn)化二次開(kāi)發(fā)強(qiáng)度
7. ACD自動(dòng)呼叫分配(Automatic CallDistribution)功能，基礎(chǔ)的有四種ACD分配原則，另外并可根據(jù)客戶(hù)需求擴(kuò)充
8. IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive VoiceResponse)功能，實(shí)現(xiàn)多級(jí)無(wú)限制自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航
9. 話務(wù)員工作技能組定義，無(wú)限制的技能工作組設(shè)定
10. 錄音功能：系統(tǒng)支持內(nèi)外線兩種錄音方式，也可以根據(jù)客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)由應(yīng)用程序來(lái)控制錄音
11. 班長(zhǎng)質(zhì)檢功能，班長(zhǎng)質(zhì)檢的監(jiān)聽(tīng)與插話，實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)
12. RECORD話務(wù)員同步錄音，人工通話全部自動(dòng)錄音，可經(jīng)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的電話錄音記錄與業(yè)務(wù)記錄同步查詢(xún)
科鎂呼叫中心系統(tǒng)能提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)！
硬件參數(shù)
項(xiàng)目 | 性能指標(biāo) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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