現(xiàn)代化的社會，電話已成為了一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面也正日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率。電話銷售就應(yīng)此而生了。電話銷售的最強(qiáng)大助手來源于CRM呼叫中心。大多數(shù)銷售員都知道，客戶對公司來說縱然重要，但是具體的有效客戶聯(lián)系人更是關(guān)鍵所在。。使用CRM呼叫中心可以全面的管理每個客戶的聯(lián)系人。強(qiáng)大的多點(diǎn)關(guān)聯(lián)功能允許一個客戶可以與多個聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)，并可對該聯(lián)系人相關(guān)的所有活動進(jìn)行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的針對性客戶關(guān)懷，如生日提醒關(guān)懷、地域關(guān)懷等，充分挖掘關(guān)系人的財富。

  電話銷售指的就是通過電話推銷產(chǎn)品，和宣傳公司業(yè)務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品的成交；電話銷售如何讓各大銷售尖兵提供產(chǎn)品給最需要的一群人，如何讓供需達(dá)到緊密交集。這就是CRM呼叫中心與電話銷售最重要的關(guān)聯(lián)。CRM呼叫中心系統(tǒng)可以通過電腦顧客分類管理明確客戶群體，分析客戶的特點(diǎn)，同時利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能分析客戶的特點(diǎn)和需求。從而幫助電話銷售找準(zhǔn)銷售目標(biāo)人群，大大的提高電話銷售的成交率。電話銷售結(jié)合CRM呼叫中心相結(jié)合還要以對所有的電話座機(jī)進(jìn)行每個來電、去電、通話時間、通話內(nèi)容都有錄音存盤，更有利于分析顧客成交及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。

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