呼叫中心在國內(nèi)被稱為“客戶服務(wù)中心”，至今已有30年的發(fā)展歷程。面對這樣負(fù)責(zé)的形勢，越來越多的企業(yè)將相關(guān)的管理系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心緊密地結(jié)合在一起，用以推動(dòng)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的拓展。該如何才能提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)呢？廣州科鎂公司的呼叫中心系統(tǒng)將會是一個(gè)很好的制勝法寶！

  科鎂呼叫中心系統(tǒng)的特征：

1. 一體化高度集成，所有核心硬件軟件集成于一臺主服務(wù)器中

2. 核心軟件實(shí)現(xiàn)二層體系結(jié)構(gòu)，核心層，應(yīng)用層相互獨(dú)立

3. 硬軟件體系結(jié)構(gòu)清晰，功能獨(dú)立，易于添加修改功能，大大提高整體穩(wěn)定性

4. 系統(tǒng)組成相對簡單，適于投資少見效快的企業(yè)呼叫中心應(yīng)用

5. 系統(tǒng)易于構(gòu)建、易于擴(kuò)容，易于移動(dòng)及重新部署

6. 系統(tǒng)功能全面，有多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模板可供選擇，大大簡化二次開發(fā)強(qiáng)度

7. ACD自動(dòng)呼叫分配(Automatic CallDistribution)功能，基礎(chǔ)的有四種ACD分配原則，另外并可根據(jù)客戶需求擴(kuò)充

8. IVR交互式語音應(yīng)答(Interactive VoiceResponse)功能，實(shí)現(xiàn)多級無限制自動(dòng)語音應(yīng)答導(dǎo)航

9. 話務(wù)員工作技能組定義，無限制的技能工作組設(shè)定

10. 錄音功能：系統(tǒng)支持內(nèi)外線兩種錄音方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)由應(yīng)用程序來控制錄音

11. 班長質(zhì)檢功能，班長質(zhì)檢的監(jiān)聽與插話，實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)

12. RECORD話務(wù)員同步錄音，人工通話全部自動(dòng)錄音，可經(jīng)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)的電話錄音記錄與業(yè)務(wù)記錄同步查詢

科鎂呼叫中心系統(tǒng)能提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤！

詳情請登錄廣州科鎂官網(wǎng)：www.gzkm.cn

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