什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心系統(tǒng)是一種融合計算機電話集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、交換機(PBX)通訊等技術以及企業(yè)/團隊/項目管理集成到同一系統(tǒng)中的高效客服管理平臺。呼叫中心系統(tǒng)主要運用于電話業(yè)務量很大的客服中心、電話營銷公司、電視購物、政府熱線電話等。例如中國移動10086、電信10000、太平洋車險1234567。很多客戶都會有這樣的疑問：使用呼叫中心系統(tǒng)是不是一定要有400電話或者對外的統(tǒng)一號碼才能使用？答案是否定的。呼叫中心系統(tǒng)是由呼叫中心系統(tǒng)配套的軟件和硬件組成的，硬件就是一張呼叫中心語音卡。這張卡必須要連到固定電話的實物線上。400電話或者對外統(tǒng)一的電話只是為了方便客戶記憶而使用的虛擬號碼，這個號碼下必須綁定有固定電話。當客戶打您400電話時是轉接到綁定的固定電話線路上的。只要呼叫中心系統(tǒng)的硬件設備跟400電話綁定的固定電話的實際線路連接上，就可以使用了。

   為什么越來越多的企業(yè)選擇使用呼叫中心系統(tǒng)呢？主要原因有以下幾種。1.呼叫中心系統(tǒng)貫穿CRM的售前、售中、售后，可以讓企業(yè)做好客戶服務記錄和跟蹤，將服務水平提高到更高層次。2.呼叫中心系統(tǒng)可使企業(yè)降低成本，節(jié)約開支。企業(yè)可以組成內(nèi)部電話網(wǎng)絡內(nèi)部電話網(wǎng)絡節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。3.呼叫中心系統(tǒng)可使企業(yè)關注重點客戶，提升客戶價值。20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。并根據(jù)業(yè)務分析功能幫助您判斷最有價值客戶從而提高重點客戶服務水平達到留住客戶的目的。。。

   如何選擇最合適自身的呼叫中心系統(tǒng)是很多中小企業(yè)采購頭疼的問題。中小企業(yè)在采購呼叫中心時對系統(tǒng)的價格極為敏感。呼叫中心系統(tǒng)費用都比較高昂讓很多企業(yè)嘆為觀止，面對價格便宜的呼叫中心又是望而怯步，擔心產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品后期的升級維護得不到保障。在采購時提醒大家要注意以下幾點：1.易于部署、管理，盡量采購能滿足需求的已經(jīng)經(jīng)過市場檢測的成品型呼叫中心系統(tǒng)。這類的系統(tǒng)在您使用前已經(jīng)通過多家企業(yè)測試，軟件成熟、硬件運行穩(wěn)定；2.、硬件是以模塊方式來實現(xiàn)。這類的呼叫中心系統(tǒng)后期升級維護都比較方便，如果是升級只要添加對應的模塊實現(xiàn)便捷地升級；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題只要摳出對應的模塊返廠維修。好的模塊還可以繼續(xù)運行不會因為某部分的模塊損壞而使得整個通過呼叫中心系統(tǒng)運行的流程停下罷工；3.成品型呼叫中心系統(tǒng)之所以能做為成品銷售，是因為其易用性強使用者能迅速上手操作，價格也比專業(yè)定制開發(fā)的系統(tǒng)要低廉很多。

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