什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心系統(tǒng)是一種融合計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）、交換機(jī)(PBX)通訊等技術(shù)以及企業(yè)/團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目管理集成到同一系統(tǒng)中的高效客服管理平臺(tái)。呼叫中心系統(tǒng)主要運(yùn)用于電話業(yè)務(wù)量很大的客服中心、電話營(yíng)銷公司、電視購(gòu)物、政府熱線電話等。例如中國(guó)移動(dòng)10086、電信10000、太平洋車險(xiǎn)1234567。很多客戶都會(huì)有這樣的疑問：使用呼叫中心系統(tǒng)是不是一定要有400電話或者對(duì)外的統(tǒng)一號(hào)碼才能使用？答案是否定的。呼叫中心系統(tǒng)是由呼叫中心系統(tǒng)配套的軟件和硬件組成的，硬件就是一張呼叫中心語(yǔ)音卡。這張卡必須要連到固定電話的實(shí)物線上。400電話或者對(duì)外統(tǒng)一的電話只是為了方便客戶記憶而使用的虛擬號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼下必須綁定有固定電話。當(dāng)客戶打您400電話時(shí)是轉(zhuǎn)接到綁定的固定電話線路上的。只要呼叫中心系統(tǒng)的硬件設(shè)備跟400電話綁定的固定電話的實(shí)際線路連接上，就可以使用了。

   為什么越來越多的企業(yè)選擇使用呼叫中心系統(tǒng)呢？主要原因有以下幾種。1.呼叫中心系統(tǒng)貫穿CRM的售前、售中、售后，可以讓企業(yè)做好客戶服務(wù)記錄和跟蹤，將服務(wù)水平提高到更高層次。2.呼叫中心系統(tǒng)可使企業(yè)降低成本，節(jié)約開支。企業(yè)可以組成內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。3.呼叫中心系統(tǒng)可使企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值。20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。并根據(jù)業(yè)務(wù)分析功能幫助您判斷最有價(jià)值客戶從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平達(dá)到留住客戶的目的。。。

   如何選擇最合適自身的呼叫中心系統(tǒng)是很多中小企業(yè)采購(gòu)頭疼的問題。中小企業(yè)在采購(gòu)呼叫中心時(shí)對(duì)系統(tǒng)的價(jià)格極為敏感。呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用都比較高昂讓很多企業(yè)嘆為觀止，面對(duì)價(jià)格便宜的呼叫中心又是望而怯步，擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品后期的升級(jí)維護(hù)得不到保障。在采購(gòu)時(shí)提醒大家要注意以下幾點(diǎn)：1.易于部署、管理，盡量采購(gòu)能滿足需求的已經(jīng)經(jīng)過市場(chǎng)檢測(cè)的成品型呼叫中心系統(tǒng)。這類的系統(tǒng)在您使用前已經(jīng)通過多家企業(yè)測(cè)試，軟件成熟、硬件運(yùn)行穩(wěn)定；2.、硬件是以模塊方式來實(shí)現(xiàn)。這類的呼叫中心系統(tǒng)后期升級(jí)維護(hù)都比較方便，如果是升級(jí)只要添加對(duì)應(yīng)的模塊實(shí)現(xiàn)便捷地升級(jí)；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題只要摳出對(duì)應(yīng)的模塊返廠維修。好的模塊還可以繼續(xù)運(yùn)行不會(huì)因?yàn)槟巢糠值哪K損壞而使得整個(gè)通過呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的流程停下罷工；3.成品型呼叫中心系統(tǒng)之所以能做為成品銷售，是因?yàn)槠湟子眯詮?qiáng)使用者能迅速上手操作，價(jià)格也比專業(yè)定制開發(fā)的系統(tǒng)要低廉很多。

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