隨著市場競爭的加劇，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來建設(shè)，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。

廣州科鎂的小型呼叫中心系統(tǒng)具有電話交換、自動語音應(yīng)答、自動話務(wù)分配、電話隊列管理、電話錄音監(jiān)聽、語音留言、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等功能。其中：

1、電話錄音監(jiān)聽：系統(tǒng)無需添加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。

2、語音留言：系統(tǒng)提供了強大的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉(zhuǎn)入語音留言。通道留言功能: 可以實現(xiàn)對所有的通道是否實現(xiàn)回復及留言功能,可以設(shè)置離開狀態(tài)（軟件設(shè)置指令，通過電話機輸入離開指令）節(jié)假日留言功能:可以增加多個國家、國際節(jié)假日以及周未的回復及留言，時間設(shè)置:可以實現(xiàn)任何時間段的設(shè)置。

3、統(tǒng)計分析:統(tǒng)計分析包括客戶來電分析、去電分析。

4、系統(tǒng)管理:

員工管理：對系統(tǒng)的員工的管理，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能

權(quán)限控制：對系統(tǒng)用戶進行權(quán)限進行設(shè)置，確保了各人操作范圍的穩(wěn)定性和保密性。

日志管理：對系統(tǒng)每一個模塊的歷史操作進行記錄，可以看看系統(tǒng)操作歷史。

數(shù)據(jù)庫備份：對數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)備份。

數(shù)據(jù)庫恢復：數(shù)據(jù)庫發(fā)生災(zāi)難時，對歷史數(shù)據(jù)進行恢復。

欲知小型呼叫中心系統(tǒng)的其他更多功能，可登錄：www.gzkm.cn

熱線電話：13719398858   QQ：123394488