中小企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，主要是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等便捷化，是企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理一直就是其經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容之一。

中小企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)有來(lái)電彈屏，自動(dòng)彈出來(lái)電者詳細(xì)信息以及歷史聯(lián)系記錄。

中小企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)支持客戶(hù)資料管理，保存量大，保存時(shí)間長(zhǎng)，可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶(hù)資料，其格式為EXCEL表格，還可支持多種精確或模糊查詢(xún)條件，支持多條件雙重過(guò)濾查詢(xún)。還有錄音監(jiān)聽(tīng)，錄音規(guī)則可以隨意設(shè)置，錄音可以監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)不影響通話(huà)的進(jìn)行。

另外，擁有完善的銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)，兼具信息發(fā)送功能、統(tǒng)計(jì)分析、自動(dòng)生成報(bào)表、提醒功能、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售記錄、合同管理、超級(jí)鏈接、電話(huà)黑名單、售后記錄、跟蹤回訪(fǎng)、投訴建議、知識(shí)庫(kù)管理、權(quán)限管理、網(wǎng)絡(luò)資源共享和資訊查詢(xún)等等功能，既時(shí)尚又安全，還省事。

中小企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理好壞會(huì)直接影響到企業(yè)整體運(yùn)作機(jī)制，使用中小企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理提升了企業(yè)的效益、影響力及競(jìng)爭(zhēng)力后，可以使得企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性及對(duì)企業(yè)的自豪感增強(qiáng)，凝聚力加大，使得外部客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加滿(mǎn)意?？梢?jiàn)有效的客戶(hù)芙系管理是這個(gè)良性循環(huán)的開(kāi)始。

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