有兩個(gè)方面，一個(gè)是客房服務(wù)質(zhì)量要求。要做到微笑服務(wù)，這是長(zhǎng)沙公寓式酒店的客房員工為顧客提供所需時(shí)的基本禮貌，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。禮貌待客也是長(zhǎng)沙公寓式酒店的客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，因而也是客房部對(duì)服務(wù)員的基本要求。在客房服務(wù)過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槿狈π识痤櫩偷牟粷M(mǎn)或投訴，所以提供快速準(zhǔn)備的服務(wù)非常必要。要真誠(chéng)服務(wù)，也就是強(qiáng)調(diào)要實(shí)行對(duì)顧客的感情投資，而不是單純的完成任務(wù)，要發(fā)自?xún)?nèi)心的為顧客著想，做到這一點(diǎn)就抓住了最佳服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

第二個(gè)是途徑。要培養(yǎng)酒店服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，這是長(zhǎng)沙公寓式酒店員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。還要提高服務(wù)員的服務(wù)技能，服務(wù)技能和操作規(guī)程是提高客房服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要保證。顧客的需求都是不同的，所以酒店也要根據(jù)顧客需求，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。要搞好酒店與其他部門(mén)的合作跟協(xié)調(diào)，特別是前廳部，工程部，餐飲部和保安部等。酒店還需要廣泛征求顧客對(duì)于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，可以設(shè)置顧客意見(jiàn)薄，也可以直接向顧客征求意見(jiàn)。

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