深圳呼叫中心系統(tǒng)又叫自動外呼系統(tǒng)；呼叫中心的管理平臺負責(zé)實現(xiàn)系統(tǒng)運行狀態(tài)管理、權(quán)限管理、座席管理、數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計、系統(tǒng)安全維護等功能。一般包括業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、座席管理系統(tǒng)和日志及統(tǒng)計分析系統(tǒng)等4個組成部分。詳情咨詢：136--7029--7739周生。

   1、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)負責(zé)各種業(yè)務(wù)的管理，包括新業(yè)務(wù)的添加、業(yè)務(wù)使用情況統(tǒng)計與考評。此外，也涉及部分業(yè)務(wù)的計費功能。

   2、客戶管理系統(tǒng)負責(zé)收集和維護呼叫中心與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括在座席終端上顯示系統(tǒng)分配的客戶隊列及在線客戶信息。

   3、座席管理系統(tǒng)負責(zé)對座席人員進行管理，包括人員登記、權(quán)限管理等內(nèi)容，可以據(jù)此對座席人員進行服務(wù)監(jiān)督考核。

   4、日志及統(tǒng)計分析系統(tǒng)負責(zé)將客戶的呼叫記錄、座席人員的服務(wù)記錄、系統(tǒng)運行記錄、系統(tǒng)異常記錄等寫入日志，產(chǎn)生呼叫中心系統(tǒng)的各種統(tǒng)計信息、生成統(tǒng)計報表等。其中也包括對呼叫中心運營情況（盈利情況、是否需要擴容等）的統(tǒng)計。

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