所謂危機(jī)處理策略是指在金屬粉碎機(jī)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)過全面、深入的調(diào)查研究后所做出的結(jié)論性說法以及行動(dòng)反應(yīng)，用以減低危機(jī)傷害，修復(fù)或重整金屬破碎機(jī)企業(yè)形象，進(jìn)而影響利益相關(guān)者對(duì)危機(jī)責(zé)任的詮釋。文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，危機(jī)處理策賂的提出大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一階段是辯解階段，這一階段主要是站在金屬粉碎機(jī)企業(yè)的立場(chǎng)上，以辯解策略為中心進(jìn)行危機(jī)處理；第二階段是形象修護(hù)階段，這一階段以形象修護(hù)策略為中心，認(rèn)為消費(fèi)者態(tài)度是金屬破碎機(jī)危機(jī)處理成功與否的關(guān)鍵，因此企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)等雙向溝通，站在消費(fèi)者立場(chǎng)上重視他們的利益。
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