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2012年6月29日在大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))三里屯總部,主要負(fù)責(zé)大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))大客戶和二手車業(yè)務(wù)的蘇馬丁 (Mr. Martin Soest)召開了Das WeltAuto媒體溝通會(huì),會(huì)議上,蘇馬丁就大眾汽車集團(tuán)將其品牌二手車引入中國(guó)一事做了詳細(xì)的闡述,并就記者關(guān)心的問題一一做了解答。各大汽車廠商對(duì)中國(guó)二手車市場(chǎng)的不斷重視,也從側(cè)面反映出中國(guó)二手車市場(chǎng)的巨大潛力。 馬丁為講解Das WeltAuto品牌及其業(yè)務(wù)蘇馬丁講解Das WeltAuto品牌及其業(yè)務(wù) 會(huì)議分為兩個(gè)部分,第一部分為蘇馬丁就二手車業(yè)務(wù)及大眾二手車品牌發(fā)展的簡(jiǎn)介,第二部分為媒體問答。以下是會(huì)議實(shí)錄: 第一部分:蘇馬丁就二手車業(yè)務(wù)及大眾二手車品牌發(fā)展的簡(jiǎn)介 蘇馬?。焊魑晃绨病g迎來(lái)到大眾汽車集團(tuán)中國(guó)!今天我演講的主題是二手車業(yè)務(wù)和大眾汽車集團(tuán)的二手車品牌Das WeltAuto。 PPT講解要點(diǎn): 今天的新車只要銷售出去,明天就是二手車。到2017年,預(yù)估中國(guó)二手車市場(chǎng)的增長(zhǎng)會(huì)超過新車的增長(zhǎng)。2011年中國(guó)二手車的交易量大概是430萬(wàn)輛,2018年會(huì)增加到2250萬(wàn)輛。中國(guó)的二手車市場(chǎng)將會(huì)成長(zhǎng)得非???。 大眾品牌二手車在中國(guó)市場(chǎng)需要克服的困難: 1.經(jīng)銷商對(duì)二手車業(yè)務(wù)不熟悉。 2.目前中國(guó)市場(chǎng)上的二手車主要是由獨(dú)立經(jīng)銷商俗稱的黃牛在操作。我們可以參考2010年的數(shù)據(jù):2010年在德國(guó)的新車銷量大概為290萬(wàn)輛,而中國(guó)是1140萬(wàn)輛,同一年德國(guó)二手車銷量是640萬(wàn),新車與二手車銷量比為1:2.2。但是在中國(guó),這個(gè)比例目前只有1:0.3。而在中國(guó)市場(chǎng)380萬(wàn)量二手車的銷售中,大概只有8萬(wàn)輛是在品牌二手車授權(quán)經(jīng)銷商店里進(jìn)行的。 3.信任問題。不管是買車還是賣車,商家和買家之間的信任,是第一步要建立的。 大眾汽車集團(tuán)的二手車品牌Das WeltAuto已存在于23個(gè)國(guó)家,如英國(guó)、意大利、俄羅斯等。Das WeltAuto會(huì)結(jié)合國(guó)外的成熟經(jīng)驗(yàn),根據(jù)國(guó)情調(diào)整,引入中國(guó)。Das WeltAuto的品牌個(gè)性:保證,信任,可靠,透明。 Das WeltAuto同其他品牌的差別: 1.我們認(rèn)為二手車業(yè)務(wù)是經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)。 我們做二手車,并非從廠家角度出發(fā),而是努力做好經(jīng)銷商培訓(xùn)工作,讓他們有能力做這個(gè)業(yè)務(wù)。其他的二手車品牌是站在廠家的立場(chǎng)上,他們有很多的規(guī)則,嚴(yán)格到只賣自己品牌的車。Das WeltAuto則是采用多品牌策略。我們依據(jù)了國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)量身訂做了一整套執(zhí)行方案。 2.我們的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)最大的。 Das WeltAuto作業(yè)流程,包括要如何開發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程給經(jīng)銷商,教他們?cè)趺醋龆周嚇I(yè)務(wù)。 全國(guó)性數(shù)據(jù)建立: 中國(guó)二手車的價(jià)格數(shù)據(jù)非常缺乏。這里應(yīng)該從兩個(gè)角度看市場(chǎng)價(jià)格,第一:如果客戶想銷售一輛車給經(jīng)銷商,沒有一個(gè)參考的數(shù)據(jù)就無(wú)法做出正確的判斷。第二:這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)中國(guó)未來(lái)市場(chǎng)也很重要。當(dāng)你做大用戶的時(shí)候,必須面對(duì)一件事情,客戶說兩年后我要還你車子,你要多少錢買?你給出的價(jià)格決定客戶是不是買你的車。所以,二手車數(shù)據(jù)一個(gè)是眼前的數(shù)據(jù),一個(gè)是如何預(yù)估車輛未來(lái)的數(shù)據(jù),這一點(diǎn)對(duì)汽車市場(chǎng)的根基是非常重要的。另外,同一臺(tái)車在不同區(qū)域價(jià)格也是不同的,也需考慮。 流程: 我們稱之為操作手冊(cè),像《圣經(jīng)》一樣,大家必須要遵循。有了這個(gè)基礎(chǔ),接下來(lái)就是經(jīng)銷商培訓(xùn),培訓(xùn)之后再談系統(tǒng)。我們必須要有一個(gè)平臺(tái)把二手車車型信息放上去,讓消費(fèi)者知道。在德國(guó),90%以上二手車交易的完成,信息來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。如何讓全國(guó)各地的消費(fèi)者很快地掌握到二手車信息,非常重要。 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò):Das WeltAuto經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)會(huì)涵蓋大眾進(jìn)口汽車和兩個(gè)合資企業(yè)。未來(lái)只有一個(gè)二手車品牌:Das WeltAuto。 經(jīng)銷商展廳:我們重視展廳的形象和整潔度,但并不堅(jiān)持做二手車業(yè)務(wù)就非得要一個(gè)漂漂亮亮的展廳。這一點(diǎn)我們和其他的品牌有很大的差異。我們希望讓經(jīng)銷商很容易地進(jìn)入二手車領(lǐng)域里來(lái),因此并不要求經(jīng)銷商要大筆投資建設(shè)豪華展廳。我們更在意的是實(shí)際層面的操作流程標(biāo)準(zhǔn)是否遵循了Das WeltAuto的步驟,而不是看外觀。 試點(diǎn):2010年6月底,同中進(jìn)汽貿(mào)合作在花鄉(xiāng)市場(chǎng)開了第一家Das WeltAuto經(jīng)銷商試點(diǎn)店。我們也借這個(gè)試點(diǎn)從中國(guó)市場(chǎng)學(xué)習(xí)到很多。之后第二家、第三家Das WeltAuto的經(jīng)銷商陸續(xù)開業(yè)。 信任:我們重視外表但更重視內(nèi)在,所以我們培訓(xùn)、培訓(xùn)、培訓(xùn)。外表不能讓消費(fèi)者信任Das WeltAuto品牌,我們希望通過培訓(xùn),讓消費(fèi)者看到Das WeltAuto作業(yè)的專業(yè)度,而最終因?yàn)橐粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者信任Das WeltAuto。信任可以感覺,但是沒有辦法實(shí)體化。如何建立信任?除了透過我們的標(biāo)準(zhǔn)流程、專業(yè)化的服務(wù),還要確保給消費(fèi)者一個(gè)透明度。
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