高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營（北京，7月24-25日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓網  www.mdpxb.com   中國培訓資訊網  www.e71edu.com

【咨詢電話】4006820825   010-56129138   13810210257  

【培訓日期】深圳，2015年7月8-9日；北京，2015年7月24-25日

【培訓地點】深圳、北京

【培訓對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【認證說明】中級600元/人；高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備 注:

1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；

3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；

4．可申請中國國家人才網入庫備案。

【課程背景】

   在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

【課程收益】

■明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

■崗位認知，職責明確；

■明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

■學會奠定非領導的“領導“地位；

■運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

■有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

■規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

■提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

■學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

■了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵；

■掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

■學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

【課程大綱】

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求

1、準確自我定位

■初級：事務性文員

■中級：事務性文員＋協(xié)助管理

■高級：獨立管理＋事務處理

視頻：為什么不提拔我？

現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質

■如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

■優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)

案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

■分析自我，確立人生的方向

■準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

■看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

■小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

■掌握SWOT分析工具進行自我分析

■運用“5W提問”法進行自我分析

What I am? 我是什么樣的人？

What I want? 我想要什么？

What I can do? 我能做什么？

What fit I most? 什么是最適合我？

What I can choose？我能夠選擇什么？

■走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

■職業(yè)形象六要素

■“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)

■恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

■案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

■辦公室禮儀

■待禮儀形體儀態(tài)的訓練

■站姿—體態(tài)美的起點  

■坐姿—高雅儀態(tài)的展示

■走姿—動態(tài)美的展示  

■表情—內心世界的窗口：目光、笑容

■接待禮儀

■電話禮儀與應對技巧

■現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

■5S的概念

■推行5S的重要性

■如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

■長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

■現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

■時間管理的誤區(qū)

■時間管理的原則

目標管理與80/20法則

緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

■時間管理小竅門

■辦公室接待與電話處理

■上級的時間管理與安排

■自我情緒控制與壓力管理

■上司出差日程管理與工作計劃

案例：如何管理上司的時間幫領導做計劃的技巧

■小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹任務分析您解決問題的思路

二、會務組織與管理

■成功組織會議的技巧

■組織階段的工作：

■會前準備

■會中協(xié)助

■會后整理

■會議座次安排的學問

■練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

■案例：如何應對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

■信息工作的六個基本要求和三個訣竅

■收集信息工作的三個訣竅

■信息的查實及傳遞

■信息的儲存與保密

2、文檔管理

■文檔分類及儲存的工作規(guī)范

■文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

■文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

■案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

■通用公文：

報告

請示

批復

函

決定

公告

通告

■事務公文：

工作計劃

工作總結

會議紀要

■禮儀文書：  

請柬

介紹信

推薦信

■案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧

■游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

■學會聆聽：不輕易打斷對方的話

■怎樣反問：了解對方的需求

■如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是

■表明立場：拒絕的藝術

■提出解決方案：提出2-3個解決方案

■案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

■信息發(fā)送、接收、反饋

■有效發(fā)送的技巧

■現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

■與上級溝通的原則

■與各種性格的領導打交道技巧

■跨部門的溝通技巧

■與客戶溝通

■游戲：究竟是誰的錯？

　　　　研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

　　　　　—只有“懂領導”才能幫領導

二、行政管理人員辦公室事務管理

■后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

■辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

■員工安全和保密工作

■公共關系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

■案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

■事務工作有哪些

■學會列事務清單

■用項目計劃管理工作

現(xiàn)場演示行政事務工作：1、搬家后員工提出不滿，如何解決？

　　　　　　　　　　　2、如何合理安排分布辦公室？

　　　　　　　　　　　3、如何為上司整理辦公室？

五、課程分享：我學到了什么？

【講師介紹】

   敦平老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師；富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。經歷與風格：敦老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場

【費用及報名】

1、費用：培訓費3200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

2、報名咨詢：4006820825  010-56129138  56028090  13810210257   鮑老師  

3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函

4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程

5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)