產品關鍵詞:
河南CTI呼叫中心/CALL CENTER呼叫中心,
鄭州CTI呼叫中心/河南呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)給快遞公司客戶體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統(tǒng)、豐富的模塊化的應用軟件及使用簡便的坐席軟件,從而可使快遞公司通過良好的服務來提升客戶和自身的價值、 打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營成本。
業(yè)務功能
電話自助下單、查單:利用IVR自動語音應答處理功能,提供7*24小時的自助服務。系統(tǒng)根據(jù)客戶電話鍵入的客戶驗證信息,到客戶數(shù)據(jù)庫中驗證客戶信息,驗證成功后完成下單請求,并可隨時提供按照運單號查詢運單,大大節(jié)省了人工成本;
人工下單:實現(xiàn)呼叫中心座席代表協(xié)助客戶人工下單、查詢、轉接的功能,一旦客戶選擇轉接人工服務,系統(tǒng)可自動定位客戶,并能直接下單,提高了座席的工作效率;
信息查詢服務:實現(xiàn)呼叫中心座席代表辦理客戶查詢報價、速遞范圍、網(wǎng)點功能,并能根據(jù)運單調度監(jiān)控系統(tǒng)反饋的信息查詢訂單信息;
投訴處理:實現(xiàn)客戶投訴、意見處理、問題件處理功能,座席代表可分類受理,并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對應的責任部門;
電話錄音系統(tǒng):全程記錄客戶與座席代表的通話,便于呼叫中心質量管理,以及產生業(yè)務糾紛時提供客觀證明;
實時監(jiān)控:實時監(jiān)控座席工作情況、檢查服務質量;
知識管理:使用恩大公司自主知識產權的知識管理系統(tǒng)可以為座席提供方便的知識查詢需求, 全文檢索、關鍵字檢索能更快捷解決問題;
傳真應用:可實現(xiàn)客戶自動索取傳真,節(jié)省人工成本并提高服務質量;座席可在線發(fā)送傳真,實現(xiàn)無紙發(fā)送傳真,節(jié)省時間并降低運營成本;
外撥應用:實現(xiàn)客戶回訪、滿意度調查,支持人工問卷調查和系統(tǒng)自動外撥預覽式問卷調查功能,改善紙質形式的調查,減少運營成本同時便于管理;
統(tǒng)計便捷:系統(tǒng)采用了專門的統(tǒng)計報表工具,可以靈活的定制各種報表,并且提供各種式樣的圖形,降低人工成本
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河南CTI呼叫中心/CALL CENTER呼叫中心,