近年來，屢屢發(fā)生字號與商標的沖突，尤其是連鎖藥店和藥企之間。作為在中山從事商標代理十多年的商標代理人來說，深知其主要因為我國商標注冊與企業(yè)名稱登記的主管部門不同。由于目前國家工商行政管理總局商標局與地方工商行政管理局之間難以有效實現(xiàn)信息資源全部共享，也無法進行交叉檢索，這兩種不同的注冊管理體制形成了法律真空，從而出現(xiàn)眾多相同或近似的字號與商標合法并存的情形。對于商標權與字號間的權利沖突，通過訴訟固然能夠解決，但耗財費力。對此，企業(yè)應盡量將字號與商標相統(tǒng)一，或者及時將字號申請注冊為商標，以在更大范圍內獲得保護。

同仁堂、老百姓、中聯(lián)等知名連鎖藥店因商標權與字號權沖突而產(chǎn)生的糾紛頻發(fā)。同處一地的湖南芝林大藥房零售連鎖有限公司（下稱芝林大藥房公司）與湖南芝林藥業(yè)有限公司（芝林藥業(yè)公司）對簿公堂。日前，北京市第一中級人民法院就該異議復審行政糾紛案作出一審判決，維持了國家工商行政管理總局商標評審委員會（下稱商評委）原裁定結果，即對被異議商標予以核準注冊。

   去年，一起因“老百姓”商標與“百姓”字號沖突引發(fā)的商標侵權及不正當競爭案落下帷幕，法院判決駁回了老百姓大藥房連鎖股份有限公司（下稱老百姓公司）的訴訟請求。常州市中級人民法院審理后認為，葛惠芳經(jīng)當?shù)毓ど绦姓芾聿块T核準，依法注冊企業(yè)字號“溧陽市社渚百姓藥房”，在規(guī)定的范圍內享有該名稱的專用權?！袄习傩铡弊鳛樯虡孙@著性不強，是常用詞匯，特別是作為藥品推銷時，識別商品的功能相對較弱。綜上，法院一審判決駁回老百姓公司的訴訟請求。老百姓公司不服一審判決，隨后提起上訴。江蘇省高級人民法院審理后認為，一審判決認定事實清楚，適用法律正確，據(jù)此判決駁回上訴，維持原判。

  我們深知，一家企業(yè)通過打造品牌走向成功，需要漫長過程，如果不能實施有效管理，卻容易使企業(yè)遭受重創(chuàng)甚至一蹶不振。

2006年的山東多寶魚事件、2007年的海南毒香蕉事件、2008年的三鹿毒奶粉事件和四川廣元柑橘長蛆事件等，無一例外地都給有關企業(yè)及產(chǎn)業(yè)帶來了造成了巨大損失。

     那如何應該品牌危機呢？

    首先，要有品牌危機的應急機制，必須未雨綢繆來應對品牌危機。絕大多數(shù)危機是有征兆的，而且問題由出現(xiàn)到演化為危機必然有一個發(fā)生發(fā)展的過程。所以，一定要有對危機苗頭的監(jiān)測機制，力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早主動，把危機化解在萌芽狀態(tài)。另外，要有危機應對預案。要預判可能出現(xiàn)的情況，研究出現(xiàn)危機后應該采取的措施、程序及分工，制定詳細的品牌危機管理計劃及媒體溝通渠道，避免出現(xiàn)危機后手忙腳亂、貽誤“戰(zhàn)機”。

    其次，一旦出現(xiàn)品牌危機必須盡可能縮短持續(xù)時間。這時關鍵是要老老實實承認問題，應該必須迅速啟動品牌危機處理機制，避免事態(tài)擴大化。出現(xiàn)危機后，要從企業(yè)內部、公共關系和行業(yè)認同三個角度同時采取行動，形成良性互動呼應的一體化應對格局，重拾消費者信心，提升品牌影響力。

    再者，化解品牌危機后，必須及時反思。從品牌意識、品牌擴張、商標注冊、公共關系等不同視角，重新評估企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化、細化有關設計方案和營銷措施，加強品牌導向的企業(yè)管理基礎性工作，進一步提升企業(yè)品牌管理水平及危機應對能力