產(chǎn)品關(guān)鍵詞：
呼叫中心系統(tǒng),電話營銷系統(tǒng),客服熱線系統(tǒng),
對于呼叫中心的客服人員，經(jīng)常會遇到一些投訴問題，這些問題往往會影響到客服人員的工作效率與工作情緒，那如何處理這些投訴才能既讓客戶滿意，又能消除自己的負面情緒呢？下面江蘇智恒就為大家介紹一下幾個小技巧。
一、安撫情緒
不一定認同客戶觀點但一定要認同客戶心情（您的心情我理解）；適當?shù)亟o予回應(yīng)（我理解，是這樣的...。）；致歉（由于我們的服務(wù)不周給您帶來了不便，非常抱歉）肯定的語氣，讓客戶放心（您放心，我們一定幫您查清問題盡快給您回復(fù)電話）。
二、積極聆聽
溝通的最高境界就是：聽者，聽到說者想說，說者，說到聽者想聽。怎么聽，冷靜接受客戶的抱怨，不要爭辯，聽出客戶的情緒，聽出客戶的真實需求。不打斷，打斷是一種使人惱火的習慣，這只會使一個不滿的人火上澆油。
三、分析期望
理性的客戶希望了解問題，解決問題，得到補償，避免下次出現(xiàn)；感性的客戶希望得到尊重，重視，得到傾訴理解，希望體會愉悅。
四、及時回應(yīng)
以提問方式提取質(zhì)量更高信息，讓客戶情緒穩(wěn)定引導(dǎo)談話的局面，一起得到答案。這里可以提供一些語言小技巧：
委婉表達法：用“您可以”代替“不”，用“您能”代替“您必須”；
正面表達法：用“非常感謝您的耐心等待”代替“抱歉讓您久等”；
謙遜表達法：用“可能我沒有表達清楚”代替“您誤會了”；
取得信任法：表示承擔責任時用“我”代替“我們”；
五、問題記錄
養(yǎng)成邊和客戶溝通邊做記錄的習慣。
六、感謝客戶
要給顧客一個良好的最終的印象，正如要給他一個良好的第一印象?？梢杂靡幌路椒ǎ浩胀ǚǎ褐x謝您的來電，再見；以終為始法：非常感謝您提供的寶貴建議，有您這樣的顧客是我們公司的榮幸
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