產(chǎn)品關(guān)鍵詞：
呼叫中心系統(tǒng),電話營銷中心,客服熱線系統(tǒng),
呼叫中心并不是我們認(rèn)為的由客服人員組成的，其實(shí)一個(gè)完整的呼叫中心是由運(yùn)營，技術(shù)，電銷等等組成，下面就為大家介紹一下這些組成部分的人員及職能。
運(yùn)營主管
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)的運(yùn)營管理
2、人員招聘與管理
3、與客戶方客服主管緊密聯(lián)系
4、工作技能要求
5、人員管理能力
6、績效管理能力
7、現(xiàn)場管理能力
8、知識(shí)管理能力
運(yùn)營班長
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、員工現(xiàn)場管理
2、質(zhì)量指導(dǎo)
3、工作技能要求
4、客服工作經(jīng)驗(yàn)
5、現(xiàn)場管理能力
6、人員管理能力
技術(shù)主管
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、管理技術(shù)解決方案
2、提高問題有效解決率
3、與客戶方技術(shù)人員保持聯(lián)系
4、工作技能要求
5、扎實(shí)的技術(shù)能力
6、客服工作經(jīng)驗(yàn)
7、知識(shí)管理能力
8、培訓(xùn)與教育能力
客戶服務(wù)專員
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、處理客戶服務(wù)請求
2、在系統(tǒng)中記錄服務(wù)內(nèi)容和反饋
3、學(xué)習(xí)最新的流程和話術(shù)
4、工作技能要求
5、溝通能力
6、學(xué)習(xí)能力
7、計(jì)算機(jī)使用能力
技術(shù)支持工程師
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、 處理客戶技術(shù)支持請求
2、 在系統(tǒng)中記錄
3、 學(xué)習(xí)最新產(chǎn)品知識(shí)和流程
4、 分享最新的解決方案
5、 工作技能要求
6、 專業(yè)技術(shù)能力
7、 溝通能力
8、 學(xué)習(xí)能力
電話銷售專員
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、 與最終用戶/渠道進(jìn)行溝通
2、 聆聽客戶需求
3、 介紹產(chǎn)品信息
4、 將服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄
5、 工作技能要求
6、 溝通能力
7、 銷售技巧
8、 對(duì)產(chǎn)品和報(bào)價(jià)的知識(shí)
質(zhì)量保*或質(zhì)量控制專員
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、 監(jiān)督客服業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量
2、 整理運(yùn)營流程文檔
3、 根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)分
4、 跳躍質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)程
5、 工作技能要求
6、 流程管理能力
7、 質(zhì)量監(jiān)管能力
8、 質(zhì)量報(bào)表制作能力
數(shù)據(jù)報(bào)表專員
工作職責(zé)和內(nèi)容
1、 制作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表
2、 制作呼叫中心運(yùn)營報(bào)表
3、 工作技能要求
4、 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理能力
5、 數(shù)據(jù)分析
團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響。團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行辦方式。
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