Y3服務(wù)型呼叫中心是利用多種現(xiàn)代化通信手段，將電話、短信、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)等多種媒體渠道進(jìn)行整合。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也必將愈發(fā)激烈，呼叫中心作為一種成熟技術(shù)，已在電信、金融、公用事業(yè)等眾多行業(yè)取得廣泛應(yīng)用。為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

企業(yè)擬構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)分布部署、集中調(diào)度和管理。利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為用戶提供充分、快捷的信息咨詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)的差異化服務(wù)特征，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

分工作時(shí)間段功能：上班時(shí)間內(nèi)，打入電話可進(jìn)入IVR自動(dòng)應(yīng)答，也可進(jìn)入坐席人工接聽(tīng)。如果客戶要找的人員外出，可人工或者自動(dòng)進(jìn)行電話綁定呼叫（將客戶電話和外出辦公人員的電話聯(lián)接，保證客戶一次呼入就能解決問(wèn)題，通話過(guò)程有錄音）；

來(lái)電彈屏：當(dāng)電話響起，我們的系統(tǒng)都會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出來(lái)電人的姓名、單位、職務(wù)、經(jīng)營(yíng)范圍、以往的談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等，來(lái)電者信息一目了然，有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。并設(shè)置好下次跟進(jìn)的時(shí)間。

客戶關(guān)系管理：協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、提醒功能，充分挖掘客戶價(jià)值；客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)；

質(zhì)檢功能：上級(jí)可實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)；

統(tǒng)一管理：統(tǒng)一部署，方便管理，不用到各區(qū)域，也能查詢所有員工工作情況。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)：座席話務(wù)分析、呼叫號(hào)碼分析、銷售分類統(tǒng)計(jì)、話務(wù)日期分析等，

權(quán)限管理：可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門、不同級(jí)別劃分不同權(quán)限。

咨詢電話：13688086807， 18030713913

Y3定制型呼叫中心有很多企業(yè)要構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，需要在不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況下和自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如CRM\ERP\商城系統(tǒng)等集成于一體；還有一些企業(yè)有自己的呼叫座席特殊需求，那么這樣的客戶就都需要個(gè)性化定制化的服務(wù)了。

咨詢電話：13688086807，  18030713913