呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是充分利用電信技術(shù)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。這是一種新的服務(wù)方式，能有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、方便的處理，使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。      

呼叫中心系統(tǒng)功能大揭秘:

來電彈屏功能，來電即彈出該來電者的相關(guān)信息，不需重復(fù)詢問和翻查資料，節(jié)約人力。

PBX交換機(jī)功能，當(dāng)有來電時，可以直接撥打分機(jī)號碼，將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的其他電話，電話之間可任意轉(zhuǎn)接、代接電話。

電話錄音功能：無需再增加任何設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時錄音。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)還提供備份、下載、回放等。方便于管理人員隨時檢查工作人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)水平。

批量自動外呼功能：批量的將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動發(fā)起外呼，省去按鍵的痛苦，讓你的工作更加的輕松。

ACD話務(wù)自動分配功能：電話自動外呼系統(tǒng)能成批的處理、分配電話，提高工作效率。

IVR語音導(dǎo)航功能：呼叫中心系統(tǒng)會自動進(jìn)行IVR語音應(yīng)答，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和選擇，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人員處理。

電腦撥號功能：用戶可以按數(shù)字撥號，或點(diǎn)擊客戶資料上的電話號碼進(jìn)行軟件撥號。

報表功能：具有話量統(tǒng)計、分機(jī)效率統(tǒng)計、效率統(tǒng)計、電話來源統(tǒng)計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位。能夠加強(qiáng)聯(lián)系，提高辦事效率和辦事的透明度，讓你及時掌握各種信息，避免了由于服務(wù)員情緒不佳等因素的不良影響，有利于減少投訴，提高企業(yè)形象，還能節(jié)約資本……

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