在當(dāng)前信息化發(fā)展高速的時代，手工來記錄事件和數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)是非常落伍了，它不僅效率非常低，而且沒有什么效率，完全不能在這個信息化的時代里存活。廣州市科鎂電子有限公司開發(fā)的來電管理是采用新興的技術(shù)，它融合計算機(jī)與通訊技術(shù)，將電話來電信息在電腦上顯示的專業(yè)管理軟件，是一套安裝簡單、方便、實用的來電智能管理系統(tǒng)。

使用來電管理時候，它會在電腦上彈出來電人的基本資料和以往的來往記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等基本資料，讓你對來電者信息盡收眼底。它有客戶資料管理功能，讓你可以任意添加客戶資料，保存量大，保存時間長，有批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料功能，其格式為EXCEL表格，支持多種精確或模糊查詢條件，支持多條件雙重過濾查詢，可快速地查詢您想要的客戶資料。

來電管理對某個客戶的預(yù)約、拜訪、銷售、售后服務(wù)能夠記錄下來，并且對來電客戶立即顯示出跟蹤回訪、投訴建議、來電記錄、合同管理和超級鏈接，支持資訊查詢等功能。

所有的來電具有錄音、監(jiān)聽功能，可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，好的錄音文件還可以作為新進(jìn)員工的培訓(xùn)材料。

此外，來電管理還特別為一些新來的客服人員提供知識庫功能。通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出解決方法，在專業(yè)人員不在時，是最好的應(yīng)對工具。另外還可把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單，當(dāng)這些電話來電時，系統(tǒng)會有顯示的提示，提醒您注意等等功能。

總之呢，有了來電管理，會大大提升服務(wù)效率，便捷了管理，能高效合理的利用資源，實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，快速、準(zhǔn)確地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，節(jié)省辦公成本。

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