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自建呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)劣勢

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自建呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)劣勢

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  • 單價:
    面議
  • 可售數(shù)量:
  • 品牌名稱:
  • 所在地:
    江蘇南京
  • 產(chǎn)品規(guī)格:
  • 包裝說明:
  • 商品名稱:自建呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)劣勢
  • 自定義分類:通訊設(shè)備
  • 上架時間:2015/12/11 10:44
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產(chǎn)品關(guān)鍵詞: 外包呼叫中心,電話營銷系統(tǒng),客服熱線系統(tǒng),

優(yōu)勢:

1) 系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大:呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大,企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。

2) 符合傳統(tǒng)項目建設(shè)模式:對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門,采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設(shè)模式,尤其是政府及事業(yè)單位更適應自建模式。

3) 系統(tǒng)管理維護自主性高:對于有豐富運營呼叫中心經(jīng)驗的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講,自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構(gòu)建的龐大運維團隊作用。

劣勢:

1) 建設(shè)成本很高,周期很長:對于系統(tǒng)功能升級,需要原廠商配合集成商二次開發(fā)。在建設(shè)前期需要對自身需求準確分析,并對產(chǎn)品選型,供貨商,集成商都要反復論證考察。建設(shè)過程中,需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來,參與系統(tǒng)建設(shè),經(jīng)常會發(fā)生系統(tǒng)成功上線運行,卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗,系統(tǒng)功能與實際需求有很大差異。

2) 維護困難:呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng),且跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域,普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員,系統(tǒng)出現(xiàn)問題后,只能不斷地求助于原廠商和集成商。

3) 功能無法根據(jù)需求變化而實時變化:自建呼叫中心由于系統(tǒng)的構(gòu)建的靈活性差,在座席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變

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產(chǎn)品關(guān)鍵詞: 外包呼叫中心,電話營銷系統(tǒng),客服熱線系統(tǒng),
自建呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)劣勢
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