產(chǎn)品關(guān)鍵詞：
come-800來電顯示管理系統(tǒng),
專為中國航空訂票行業(yè)客戶管理精心打造的“come800呼叫中心系統(tǒng)平臺”，是集客戶管理和業(yè)務(wù)營銷管理于一體，根據(jù)客戶的不同需求組建的不同類型的 “呼叫中心平臺系統(tǒng)”。主要功能如下：
1、來電彈出客戶資料?？蛻糍Y料彈出功能是當(dāng)老客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)能夠識別該客戶來電號碼，在坐席的電腦屏幕上會自動將客戶資料頁面彈出，坐席能很快了解該客戶的基本資料及以往的服務(wù)資料，能迅速了解客戶信息，馬上進入服務(wù)狀態(tài)。話務(wù)員無需每天頻繁的詢問客戶的地址、電話、證件號等,只需詢問客戶“訂票行程等相關(guān)問題”，這樣即給自己節(jié)省了時間，也提高的工作的效率。以前話務(wù)員2分鐘接聽一個客戶的電話，現(xiàn)在可以接兩個了或更多。給客戶心里留下了很深的印像“一次訂票就記得我了”，不僅塑造了公司的企業(yè)形象，增強了服務(wù)質(zhì)量，而且提高了工作效率。特別第一天剛上班的話務(wù)員，由于對二次客戶不了解，也同樣能像老朋友一樣服務(wù)于您的43客戶，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、客戶資料（訂單）集中管理?？蛻糍Y料全部錄入電腦后，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟€(wěn)定有效的資源，不僅能在電腦上彈出顯示，還可以對客戶資料（訂單）進行編輯、查找、打印，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系；功能強大的自定義字段功能和組合查詢顯示、模糊查詢顯示等功能大大加強了系統(tǒng)的靈性，只要您輸入客戶的一個信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對于企業(yè)來說，此系統(tǒng)軟件的這塊功能可以用來管理企業(yè)的客戶資源。
3 、強大錄音、監(jiān)聽功能。通過錄音系統(tǒng)，對所有來話進行全程錄音，從而達到質(zhì)量監(jiān)督和防范糾紛的功能。并可以通過錄音系統(tǒng)讓優(yōu)秀服務(wù)代表的錄音實例成為案例學(xué)習(xí)的典范。同時，通過錄音系統(tǒng)，還可實時監(jiān)聽服務(wù)代表的通話。首先，它能夠清晰的錄下坐席代表與客戶的交談及操作數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶有投訴和抱怨時，通過調(diào)用最原始的語音記錄，能迅速發(fā)現(xiàn)客戶需求和自己不足及需要改進的地方，其次，能夠?qū)υ拕?wù)員進行統(tǒng)一管理。通過質(zhì)檢平臺，能迅速合理地評定話務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，從而促進其競爭，提高工作效率，使資源最大化利用。最后，在培訓(xùn)客戶代表時，它還可以他提高新話務(wù)員的培訓(xùn)效率，減少新話務(wù)員上崗周期，迅速使話務(wù)員上崗，使人力資源的最大化利用。
4、客戶等級管理。對公司的客戶群體進行等級劃分，有助于公司更好的服務(wù)于客戶。如經(jīng)常性訂票客戶，可以分為”貴賓級”的重要客戶顯示為紅色界面，一般性的散客可顯示為綠色界面，同行或搔擾電話可以分為“黑名單”顯示為黑色界面，避免公司內(nèi)部信息流入同行手中和避免一些搔擾電話第二次打入。
5、通話記錄的管理：系統(tǒng)自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。
6、未接電話管理。此軟件系統(tǒng)自動記錄未接來電，并記錄未接來電號碼，以便準確知道未接聽到的所有電話，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。
7、話務(wù)統(tǒng)計。此軟件針對不同的操作人員、客戶、時間段、呼叫類型、通話時長分析統(tǒng)計從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。
8、資料共享：類似windows的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享管理，并系統(tǒng)配置操作用戶，為企業(yè)各個成員分配權(quán)限 。
“呼叫中心”客戶關(guān)系平臺, 實現(xiàn)了營銷服務(wù)、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部管理和客戶管理等方面充實和發(fā)展。為企業(yè)塑造形象、溝通信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、規(guī)范服務(wù)、凝聚客戶,發(fā)揮著重要作用?？蛻艟褪俏覀兊馁Y源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。如果您現(xiàn)在還停留在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式，而您的競爭對手卻已經(jīng)通過將傳統(tǒng)的手段（如寫報表、輸入excel表格管理等）與先進的客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來，悄悄地搶走您的客戶，對您來說應(yīng)該是改進的時候了…
come800呼叫中心客戶關(guān)系管理平臺特點
1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國內(nèi)獨創(chuàng)。come800利用先進的計算機與通信集成技術(shù)（cti技術(shù)）為企業(yè)打造一個生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的高效互動平臺，從而極大的提高工作效率、加強與客戶的互動、增加客戶的滿意度與忠誠度，極小的投入最終為企業(yè)帶來極大的回報。
2、產(chǎn)品化的系統(tǒng)使安裝實施極度簡化，2小時即可完成安裝調(diào)試
3、成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)讓客戶使用方便簡單、售后維護量幾乎為零，客戶用的省心、放心。廣州科鎂電子有限公司 公司網(wǎng)址:www.come8000.com
產(chǎn)品關(guān)鍵詞：
come-800來電顯示管理系統(tǒng),
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