產(chǎn)品關(guān)鍵詞： 外包呼叫中心,電話營(yíng)銷系統(tǒng),客服熱線系統(tǒng),

一、呼叫中心是企業(yè)的對(duì)外窗口
呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)事實(shí)上的服務(wù)窗口，客戶通過這扇窗口了解企業(yè)，了解、獲取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，感受企業(yè)服務(wù)代表的態(tài)度，感受企業(yè)的管理、文化和信譽(yù)，可見這扇窗口還是企業(yè)的形象窗口、品牌窗口。

　二、呼叫中心是企業(yè)的數(shù)據(jù)收集中心
　企業(yè)掌握客戶的數(shù)據(jù)越完整，才能對(duì)客戶滿意度、客戶的行為偏好作出越正確的分析，而呼叫中心天然就是企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)的好幫手。一方面，呼叫中心可通過電話、傳真、Web、Email等收集客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)代表與客戶交互過程，最終為企業(yè)提供全面的客戶數(shù)據(jù)。
　三、呼叫中心是企業(yè)的服務(wù)和支持中心
　呼叫中心最基本的，也是最原本的功能就是為客戶提供服務(wù)的支持。呼叫中心使得客戶購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障和問題后迅速地得到滿意的解決，呼叫中心使得客戶無須再到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等，呼叫中心使得客戶感覺到企業(yè)時(shí)刻在為自己服務(wù)。
　四、呼叫中心是企業(yè)的銷售中心
　呼叫中心根據(jù)客戶信息和客戶與呼叫中心業(yè)務(wù)代表的交互可以方便地識(shí)別可能為企業(yè)帶來收益的潛在客戶，再根據(jù)潛在客戶的后續(xù)行為和客戶數(shù)據(jù)將其上升為一個(gè)銷售機(jī)會(huì)；呼叫中心根據(jù)客戶的地理位置，客戶的交流偏好，銷售代表的地理位置等將該銷售機(jī)會(huì)分派到適當(dāng)?shù)匿N售代表，并為銷售代表安排一系列為促成成功銷售的活動(dòng)，銷售代表可按照這些活動(dòng)，或根據(jù)已有的更可能成功的經(jīng)驗(yàn)開展銷售。
　五、呼叫中心是企業(yè)改進(jìn)管理的源動(dòng)力
客戶的投訴和抱怨不是無怨無故的，很多時(shí)候說明企業(yè)的管理出了問題。UniMedia中間件發(fā)揮一體化交換機(jī)的優(yōu)勢(shì)，將傳真、語音、會(huì)議、VOIP這些能力都集中在一臺(tái)機(jī)器上，解決了國(guó)外交換機(jī)產(chǎn)品一套呼叫中心系統(tǒng)需要建立大量服務(wù)器的現(xiàn)狀（IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、錄音服務(wù)器等），極大地降低了呼叫中心的建設(shè)成本。

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