北京呼叫中心

呼叫中心，名為Call Center，或客戶服務(wù)中心，是集計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求于一身的應(yīng)用系統(tǒng)。呼叫中心的應(yīng)用隨著時間而變得重要起來了，特別是近年來隨著計算機的普及，呼叫中心向平民化應(yīng)用過渡，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。隨著行業(yè)競爭越來越激烈，如何結(jié)合現(xiàn)代科技更好地獲取客戶資料，如何提供更好的服務(wù)，如何獲取更多的利益成為眾多企業(yè)關(guān)注的重點。廣州科鎂的南京呼叫中心現(xiàn)在就告訴你，使用北京呼叫中心，有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。

北京呼叫中心的主要實現(xiàn)功能：

1. 電話交換功能(PBX)，電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能，是實現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)?？梢詫崿F(xiàn)大量電話進行處理，自由設(shè)置時間，處理電話接聽流程。當你忙碌或不在時，將自動轉(zhuǎn)接至語音留言、其它分機或者自動話務(wù)員。

2. 自動語音應(yīng)答（IVR），無需增加額外的IVR服務(wù)器，減少投資支出。

3. 自動話務(wù)分配（ACD），合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊列。適應(yīng)瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。

4. 電話隊列管理，系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶也可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點，自由設(shè)置。

5. CRM客戶端功能，像是來電彈屏、電話錄音、監(jiān)聽、自動留言、查詢功能、銷售管理、售后記錄、投訴建議、知識庫、權(quán)限管理、日志管理、實時監(jiān)控、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)等功能。

北京呼叫中心可以廣泛應(yīng)用于CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)之中。