產(chǎn)品關(guān)鍵詞： 客服熱線系統(tǒng),電話營(yíng)銷系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),

不同的客服中心戰(zhàn)略，就會(huì)有不同的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。如企業(yè)客服中心采用何種組織架構(gòu)，取決于企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)特性、市場(chǎng)特點(diǎn)、策略目標(biāo)、客服中心自身的特性、管理幅度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及客戶情況等。

 在客服熱線系統(tǒng)的組織架構(gòu)及職能分工上，流線型客服中心與功能型客服中心有很多共同點(diǎn)，而最主要的區(qū)別在于功能型客服中心分工較細(xì)，按照各個(gè)單位所執(zhí)行的工作性質(zhì)將專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或使用相同的資源組合在一起。而流線型客服中心主要的職能很多是由一人兼任或借助其它部門的支援和服務(wù)，但可根據(jù)客戶的特點(diǎn)，分區(qū)域管理客戶，有利于加強(qiáng)客戶的管理。

 另外，一般客服呼叫中心在人員的設(shè)置上，通常會(huì)設(shè)有客服經(jīng)理、組長(zhǎng)、客服督導(dǎo)等職務(wù)。而從管理層級(jí)及管理幅度來(lái)看，客服中心應(yīng)重視溝通的效率與開(kāi)放，因此管理層級(jí)應(yīng)盡量少，不要造成很強(qiáng)的等級(jí)觀念，讓客服同仁的任何意見(jiàn)都能直接反映到管理層，這將有利于客服中心溝通的氣氛。

 透過(guò)建立完善的客服中心組織架構(gòu)，不僅能夠建構(gòu)完善的部門和職位體系，更有效營(yíng)造了客服中心執(zhí)行力所需要的內(nèi)部環(huán)境和管理保障，從而使客服中心的效率能夠最大化。

產(chǎn)品關(guān)鍵詞： 客服熱線系統(tǒng),電話營(yíng)銷系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),