產(chǎn)品關(guān)鍵詞：
呼叫中心系統(tǒng),電話營銷系統(tǒng),客服熱線系統(tǒng),
隨著市場競爭的加劇，商家對外包呼叫中心的需求越來越大，一些沒有能力自建呼叫中心的中小企業(yè)會選擇外包，這也是最佳的途徑之一。外包呼叫中心的業(yè)務(wù)主要是幫助企業(yè)進行客戶服務(wù)，電話營銷、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)。下面江蘇智恒就為大家介紹一下外包呼叫中心系統(tǒng)方案。
多接入方式
外包呼叫中心為不同行業(yè)的不同業(yè)務(wù)提供服務(wù)，因此，呼叫中心的接入方式也會不同。所以，為滿足不同客戶的需求必須建立多種呼叫中心接入方式。如電話、傳真、電子郵件、短信、因特網(wǎng)等媒體接入。
高穩(wěn)定性，可靠性
呼叫中心須提供全天7*24小時不間斷服務(wù)，系統(tǒng)關(guān)鍵的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及硬件設(shè)備應(yīng)采用冗余設(shè)計。在出現(xiàn)電力、網(wǎng)絡(luò)故障時，系統(tǒng)應(yīng)該具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力，迅速完成系統(tǒng)重啟和任務(wù)加載。
多元化業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全整合
外包呼叫中心需要為多家企業(yè)同時提供服務(wù)，所以要在一個平臺上按照人員角色嵌入不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此，要求呼叫中心平臺能夠進行多元化業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，并保證系統(tǒng)的可操作性和穩(wěn)定性。要能夠在同一平臺上為不同企業(yè)提供個性化的IVR、ACD等。
大話務(wù)量要求
外包型呼叫中心其客戶量大，根據(jù)客戶所處的行業(yè)不同，會隨時出現(xiàn)話務(wù)高峰，由此，呼叫中心的排隊機需具有強大的抗擊浪涌的特性。
錄音系統(tǒng)
外包型呼叫中心的大話務(wù)量要求呼叫中心具備大容量，高可靠性的錄音系統(tǒng)來實時記錄座席的每通電話并對錄音文件進行備份。
業(yè)務(wù)流程的靈活定制
外包呼叫中心存在多客戶多業(yè)務(wù)的情況，所以系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的業(yè)務(wù)流程定制功能，根據(jù)客戶的實際需求動態(tài)修改流程。
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