由于各種中小型企業(yè)的不斷發(fā)展，小型呼叫中心也迅速發(fā)展起來。但是怎樣才能選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)呢？江蘇智恒為大家講解一下從以下幾個方面來選擇適合自己的小型呼叫中心。
一、選型注重實用性
　　呼叫中心的選擇需要考慮在未來的一兩年內(nèi)考慮多媒體、多頻道的呼叫處理能力。在有限的經(jīng)費下，企業(yè)要采取為中小部門專門設(shè)計的解決方案，這樣的解決方案不僅易學(xué)易用，而且僅僅只需要和現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行最少的集成。
二、挑選適合企業(yè)的設(shè)計產(chǎn)品
　　該步驟主要由產(chǎn)品的技術(shù)實力和座席代表的實際需要來決定的。好的技術(shù)可以使座席代表的工作變得輕松而且效率高。對于小型呼叫中心來說，應(yīng)該在有限的經(jīng)費下來選擇最適用的技術(shù)，且技術(shù)的實用性和業(yè)務(wù)的需要是重要原則之一。
三、小型呼叫中心的組建
小型呼叫中心的經(jīng)費可能買不起ACD系統(tǒng)，但需要有記錄和匯報功能的產(chǎn)品?？梢詫で驛CD系統(tǒng)的替代產(chǎn)品，如基于IP的交換機或者現(xiàn)有PBX交換機上增加的ACD功能等。另外，匯報和分析功能同樣可以被當(dāng)成增值功能添加到現(xiàn)有電話交換設(shè)備中。也可以考慮采用前端的交互式應(yīng)答IVR系統(tǒng)和Web信息傳送系統(tǒng)，這樣就大大減少實際中到達(dá)座席代表的呼叫數(shù)目。
四、使用的幾個技術(shù)與工具
　　一些工具在小型呼叫中心中占的地位甚至比大型呼叫中心還重要，小型呼叫中心必須關(guān)注客戶的滿意程度，增強單個座席代表的工作效率。這個緊迫性比大型呼叫中心還要嚴(yán)厲。所以一些工具的使用就顯得特別地重要。在自動加入（AutoAttendant）功能的輔助下，基于經(jīng)驗的路由可以提供給客戶更短的時間找到最合適的資源，是一個具有良好優(yōu)勢的工具。

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