由于各種中小型企業(yè)的不斷發(fā)展，小型呼叫中心也迅速發(fā)展起來(lái)。但是怎樣才能選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)呢？江蘇智恒為大家講解一下從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇適合自己的小型呼叫中心。
一、選型注重實(shí)用性
　　呼叫中心的選擇需要考慮在未來(lái)的一兩年內(nèi)考慮多媒體、多頻道的呼叫處理能力。在有限的經(jīng)費(fèi)下，企業(yè)要采取為中小部門(mén)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的解決方案，這樣的解決方案不僅易學(xué)易用，而且僅僅只需要和現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行最少的集成。
二、挑選適合企業(yè)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品
　　該步驟主要由產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力和座席代表的實(shí)際需要來(lái)決定的。好的技術(shù)可以使座席代表的工作變得輕松而且效率高。對(duì)于小型呼叫中心來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在有限的經(jīng)費(fèi)下來(lái)選擇最適用的技術(shù)，且技術(shù)的實(shí)用性和業(yè)務(wù)的需要是重要原則之一。
三、小型呼叫中心的組建
小型呼叫中心的經(jīng)費(fèi)可能買(mǎi)不起ACD系統(tǒng)，但需要有記錄和匯報(bào)功能的產(chǎn)品。可以尋求ACD系統(tǒng)的替代產(chǎn)品，如基于IP的交換機(jī)或者現(xiàn)有PBX交換機(jī)上增加的ACD功能等。另外，匯報(bào)和分析功能同樣可以被當(dāng)成增值功能添加到現(xiàn)有電話(huà)交換設(shè)備中。也可以考慮采用前端的交互式應(yīng)答IVR系統(tǒng)和Web信息傳送系統(tǒng)，這樣就大大減少實(shí)際中到達(dá)座席代表的呼叫數(shù)目。
四、使用的幾個(gè)技術(shù)與工具
　　一些工具在小型呼叫中心中占的地位甚至比大型呼叫中心還重要，小型呼叫中心必須關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，增強(qiáng)單個(gè)座席代表的工作效率。這個(gè)緊迫性比大型呼叫中心還要嚴(yán)厲。所以一些工具的使用就顯得特別地重要。在自動(dòng)加入（AutoAttendant）功能的輔助下，基于經(jīng)驗(yàn)的路由可以提供給客戶(hù)更短的時(shí)間找到最合適的資源，是一個(gè)具有良好優(yōu)勢(shì)的工具。

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