隨著云計算技術(shù)的誕生和發(fā)展，云呼叫中心已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但是也會有很多企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，那么怎樣選擇最佳的呼叫中心系統(tǒng)呢？下面江蘇智恒就告訴大家呼叫中心系統(tǒng)搭建的六大特性：

　　一、 安全性

　　呼叫中心系統(tǒng)的搭建對外要接入設(shè)置安全檢查，而內(nèi)部坐席對主機的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進行審計，從根源上避免各類惡意或無意的黑客行為以及病毒的侵襲。

　　二、經(jīng)濟性

　　呼叫中心方案的設(shè)計必須要考慮經(jīng)濟方面，一是設(shè)計方案的經(jīng)濟性，二是使用、管理以及維護的經(jīng)濟性；盡可能的節(jié)約投資和管理成本。

　　三、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性

　　呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的重要原則就是具有可靠性以及穩(wěn)定性，充分做到7X24的全天候服務(wù)，并且保證整個系統(tǒng)達(dá)到高級別穩(wěn)定性能，達(dá)到電信運營要求水準(zhǔn)。

　　四、系統(tǒng)的可維護性

　　在日常運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。

　　五、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接度

　　呼叫中心首先是為了滿足客戶的服務(wù)要求或者銷售要求，所以，呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接一定要順暢。

　　六、保證技術(shù)更新空間

　　呼叫中心技術(shù)每隔二年幾乎就會有新技術(shù)接入，因此，在設(shè)計呼叫中心系統(tǒng)時，一定要預(yù)留呼叫中心的技術(shù)更新升級空間來保證投資。

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