400電話功能特性：1.統(tǒng)一號碼： 只需撥打“400xxxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。2.遇忙/無應(yīng)答前轉(zhuǎn)： 主叫用戶撥叫業(yè)務(wù)號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地。3.呼叫阻截： 業(yè)務(wù)用戶可以設(shè)置允許或限制某些地區(qū)（或號碼）撥打自己的唯一號碼。4.密碼接入： 業(yè)務(wù)用戶可要求主叫用戶在呼叫他的業(yè)務(wù)號碼時，必須撥入密碼方能接通。5.靈活的計費方式： 系統(tǒng)可以靈活地配置計費方式，實現(xiàn)主被叫分攤付費。6.靈活的路由選擇方式： 按時間選路：可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的目的地。 按地區(qū)選路：對業(yè)務(wù)用戶的呼叫可以根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇路由。 按比例選路：業(yè)務(wù)用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。7.呼叫次數(shù)限制： 對某一目的地同時呼叫數(shù)達到業(yè)務(wù)用戶設(shè)定的限制值時，可不予接續(xù)，并向用戶送錄音通知。8.IVR語音引導功能： 利用中國聯(lián)通骨干智能網(wǎng)設(shè)備為客戶放音，實現(xiàn)IVR語音引導。利用此功能，業(yè)務(wù)客戶可將不同區(qū)域的客服中心按產(chǎn)品或技能劃分，實現(xiàn)專業(yè)化呼叫中心。9.網(wǎng)上自助服務(wù)： 業(yè)務(wù)用戶可以通過WEB方式查詢話務(wù)情況，如成功接續(xù)次數(shù)、通話總時長、平均通話時長，客戶某呼叫中心統(tǒng)計高低峰呼叫量走勢，客戶還可以定制統(tǒng)計分析報表。這些功能可幫助企業(yè)預(yù)測未來的話務(wù)量，對呼叫中心話務(wù)員和業(yè)務(wù)的分配，進行合理規(guī)劃，提升企業(yè)管理能力。