客戶服務與高效溝通技巧培訓邀請函
課程簡介 

    通過培訓現(xiàn)場實際演練和討論，來讓學員調(diào)整原有的現(xiàn)場解決問題的習慣，建立更加有效的解決問題的方法。主要包括以下幾個方面：
 1、深入的認識現(xiàn)場解決問題，認識我們自身的角色定位，從而塑造積極的服務心態(tài)和服務意識
 2、解決問題的多種技能
   * 溝通技能;
   *了解客戶，說服客戶，處理反對，增進關系的技能;
    通過培訓讓客戶服務人員樹立正確的職業(yè)化觀念，掌握各種職業(yè)技能，從而推動工作的進一步提升。

課程提綱 

一、客服人員必備的素養(yǎng)
   1.培養(yǎng)積極的客戶服務態(tài)度
   2. “4P” VS “4C”
   3.滿意服務從心開始
   4.走出服務的誤區(qū)
   5.個人修養(yǎng)和素質
二、服務意識與品質
1.客戶服務系統(tǒng)建立的導向和原則
2.全員服務意識的建立與推行
3.超越客戶的期望
4.用個性化服務贏得客戶忠誠
5.服務品質的測定
三、客戶服務與溝通
1、售前、售中、售后服務的溝通方法和技巧
2、.程序服務與個性化服務的特點及應用  
3、.服務中如何做到客戶滿意
4、.接近客戶的D—M—A—S技巧
四、有效與客戶溝通的技巧
  1、如何在溝通中施加你的影響力，提升客戶滿意.
  2、在與客戶溝通中始終處于主動立場
         你能聽懂客戶的意思嗎--- 聆聽技巧
         你能讓客戶說給你聽嗎--- 提問技巧
         你說的客戶能接受嗎--- 語言表達技巧
五、處理客戶投訴的步驟和技巧
1.客戶投訴的價值
2.處理客戶投訴的步驟
3.如何與客戶進行溝通
4.處理客戶投訴的溝通方法和技巧
六、答疑

收益 
1、了解客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？
2、提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧
3、學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力
4、解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題
5、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范。
6、提升參加人員在工作中的軟技巧---如何進行高效溝通

對象 客服人員，品質投訴處理人員、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)人員客服主任、客服部及公司全體員工

時間 2008年7月19日  9：30—16：00（請在9：00報到）

地點 深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)

費用 本課程費用300RMB/人.天。共300RMB（包括：資料費、午餐、證書費）

付款方式:請于開課前現(xiàn)金支付。

溫馨提示：請自帶身份證復印件及一寸彩色照片一張，以備辦證使用。
 
咨詢熱線:0755-61522393        李頑儒      傳真:0755-61522386

網(wǎng)上免費報名: http://www.uspx100.com/training.asp