建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)硬件方面的三種基本方式，江蘇智恒為大家介紹一下怎樣根據(jù)客戶以及坐席量的需求來選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心硬件。

　　一、板卡式呼叫中心

　　板卡式呼叫中心是基于語音卡的呼叫中心平臺軟件實現(xiàn)的，因此其功能比較靈活，可以滿足各種行業(yè)的復(fù)雜需求。這種類型的呼叫中心已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，其運行穩(wěn)定可靠，性價比高，且擴展性強。

　　二、普通電話交換機方式

　　這種方式一般只能實現(xiàn)簡單的歡迎詞和分機功能，實現(xiàn)的功能非常有限，沒有全面的呼叫數(shù)據(jù)記錄及分析功能。所以用普通的電話交換機實現(xiàn)的所謂呼叫中心，我們不能稱之為嚴格意義上的呼叫中心。

　　三、數(shù)字程控交換機方式

　　這種交換機功能強大，可以實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、ACD自動呼叫分配等功能。但是它的系統(tǒng)架構(gòu)較復(fù)雜，成本高且維護成本高。一般適用于大型呼叫中心。

　　只有選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心才能為企業(yè)帶來良好的利潤，促進企業(yè)的發(fā)展。

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